A jogadora do Brasil enfrentou um problema com o cassino, pois ela alegou ter resgatado um bônus proibido, apesar de ter criado sua conta no dia anterior. Ela se comunicou com o suporte para esclarecer a situação. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações e estendeu o tempo de resposta para ela, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta.
SilverSands Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 40 €
SilverSands Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoO bônus funciona, e eu ganhei a aposta então eles estão alegando que resgatei outro bônus que é proibido, estou falando com o suporte explicando que criei minha conta ontem e não é possível que eu tenha usado esse bônus na data informada por eles.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá priscillaeden26,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SilverSands Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você já depositou no cassino?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Com base no e-mail do cassino, parece que você só precisa depositar, pois não é possível solicitar um saque sem depositar no cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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