O jogador finlandês solicitou a desistência menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro deles não havia sido recebido naquele momento. O jogador teve problemas com a equipe KYC do cassino por não aceitar seus extratos bancários oficiais. Depois de apresentar a reclamação, o casino finalmente verificou os documentos e começou a pagar os seus ganhos gradualmente. O jogador confirmou o recebimento do valor total, agradecendo à Equipe de Reclamações pela ajuda. O problema foi resolvido com sucesso e foi marcado como tal em nosso sistema.
Simple Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 9.254 €
Simple Casino
Índice de Segurança 4.6 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Casinoguru, O Simple Casino pediu-me para enviar-lhes o extrato bancário de 1 mês do meu banco onde está o meu IBAN, o meu nome e o nome do banco visíveis, enviei-lhes o extrato oficial baixado do meu banco e eles simplesmente não querem aceitá-lo porque eu acho que estão tentando protelar e não pagar meu dinheiro, pedi ao meu banco e não há nenhum outro documento que possa ser baixado porque este é o oficial deles. Por favor me ajude, eu li Cassino simples usado para roubar muito dinheiro das pessoas. Além disso, talvez há um ano, eles pagaram meus pequenos ganhos de algumas centenas de euros. Agora, quando ganhei o 9254e, eles estão tentando tudo ao seu alcance para recusar o pagamento.
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Público
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há 2 anos
Tradução
Caro(a)Mikkolaitala,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro guru, o problema não é com o horário de saque, mas com a equipe KYC do cassino, eles não aceitam extratos bancários oficiais baixados do meu banco. Eles estão protelando e não respondem aos meus e-mails. Enviei-lhes 27 páginas do meu extrato bancário e eles não aceitam e não me respondem. É muito dinheiro, então eles tentam reter o dinheiro para que eu possa jogar em vez de receber meu pagamento
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaros gurus, o Simple Casino finalmente verificou o documento oficial do meu banco e está pagando meus ganhos aos poucos agora
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Público
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há 2 anos
Tradução
Caro(a) Mikkolaitala,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 2 anos
Traduçãosim, finalmente recebi o saque total. Foi bom termos feito essa reclamação para que eles pagassem o dinheiro. Venho por este meio dizer muito obrigado ao casinoguru por me ajudar com isso!
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Mikkolaitala,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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