Simple Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Caro Guru do Casino,

Eu estava em um dia perfeitamente normal, jogando para me entreter. Mais tarde naquele dia, quando eu quis pagar meu dinheiro, não funcionou. Minha conta foi encerrada no cassino, mas consegui fazer o login com uma mensagem pedindo para verificar (KYC). Eu entendo que isso é necessário e, claro, não tenho nenhum problema com isso.

Só estou esperando há 4 meses para que este processo seja concluído.

Quando precisarem de documentos, é claro que os enviarei, depois de aprovado eles vão pedir mais uma vez e isso já está acontecendo há 4 meses. Quero poder sacar meu dinheiro e vou sair do cassino o mais rápido possível porque não é realmente divertido jogar.

Momento em que é visto ou aprovado sem nenhuma ideia do lado do cassino. O que está sendo dito é que você tem que esperar, mas até quando. isso realmente me incomoda.

Espero que você possa me ajudar com isso.

Adnan

Caro Adnan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Eu sei que é importante, mas demora um pouco para ser concluído estou agora 4 meses a mais ainda não recebo nada ignorar meus e-mails

o chat ao vivo não diz exatamente a hora de completar esta verificação

Muito obrigado, Adnan, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Adnan,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Simple Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Olá Adnan e CasinoGuru,

Fazemos tudo o que podemos para garantir que os clientes gostem de jogar conosco e, onde alguns aspectos dos saques são mais lentos devido a requisitos de regulamentos e políticas internas, pedimos desculpas por isso pode afetar a experiência do jogador. Sempre fazemos nosso melhor para minimizar esse impacto para os jogadores. Nós, por princípio, não discutimos os detalhes dos casos individuais de jogadores em fóruns públicos.

Atenciosamente,

Casino Simples

Best simplecasino,

Estou esperando 4 meses por este caso de verificação.

você sabe que para mim é muito dinheiro que eu quero sacar.

Demoro 2 semanas para verificar o meu último documento e ainda não há resposta

Caro Simple Casino,

você não respondeu minha pergunta. Se você não responder, serei forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida. Se você quiser discutir isso internamente, aqui está meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru .

Gostaríamos de informar que pagamos o saldo e informamos o cliente em conformidade. Se houver mais perguntas, recomendamos fortemente que o Adnan entre em contato com nosso suporte ao cliente diretamente, pois não podemos divulgar mais detalhes no fórum.

Atenciosamente,

Casino Simples

Caro Adnan,

devo considerar este caso como resolvido?

sim

Caro Adnan,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru