O jogador espanhol solicitou o reembolso de seus ganhos, mas foi posteriormente bloqueado do acesso à sua conta. Ele possuía todos os e-mails de confirmação de verificação necessários, incluindo KYC, endereço e dados do cartão bancário. O jogador relatou que seu pedido de saque de € 789,97 foi recusado devido a supostas violações dos Termos e Condições do cassino em relação a apostas bônus, o que resultou na anulação de seus ganhos. Apesar das inúmeras tentativas de mediação, a Equipe de Reclamações encerrou a reclamação como "não resolvida" devido à Política de Não Reação do cassino em casos semelhantes, recomendando que o jogador prosseguisse com o processo de contestação do cassino e contatasse o regulador, se necessário.
Simsinos Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 189
Montante: 791 €
Simsinos Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá, solicitei o reembolso dos meus ganhos e a resposta do cassino foi bloquear o acesso à minha conta. Tenho todos os e-mails de confirmação de verificação (KYC, endereço e dados do cartão bancário).
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar dos muitos casos relatados, o cassino decidiu adotar uma Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus, por favor?
Você poderia encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada para este tópico?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoO problema piorou, está ainda mais sério. Eu tinha € 800 e, quando saquei, cancelaram o valor e só tenho € 50 na minha conta. Disseram que eu não tinha depositado, e é mentira. Fiz um depósito de € 350 com meu próprio dinheiro. Roubaram meu dinheiro e meus ganhos e me deixaram com € 50.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Por favor, desconsidere o e-mail anterior. Pedimos desculpas pela confusão. Estamos escrevendo para você a respeito da sua solicitação de saque de € 789,97. Infelizmente, tivemos que recusá-la devido a uma violação dos nossos Termos e Condições, ao fazer apostas bônus acima do limite com um bônus ativo:
Portanto, sua solicitação de saque foi recusada e os ganhos gerados foram anulados. Seu depósito inicial foi devolvido ao seu saldo em dinheiro. Sinta-se à vontade para fazer uma nova solicitação de saque.
Caso precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.
Sinceramente,
Caixa de Pagamentos
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Cassino Simsinos nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação anteriores .
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram frustrados devido ao aumento do número de reclamações. Atualmente, recomendamos que você fique longe do Simsinos Casino.
Eu recomendo que você conclua primeiro o processo de disputa do cassino, descrito em https://simsinos.com/en/terms-and-conditions ponto 10
Caso não tenha sucesso, recomendo que entre em contato com o regulador do cassino: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Sinta-se à vontade para aproveitar nosso recurso sobre o assunto https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Catarina
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