O jogador alemão sacou 47 euros da Simsinos há 14 dias, mas não recebeu resposta sobre o pagamento e, pouco depois, sua conta foi bloqueada.
Simsinos Casino - A conta do jogador foi encerrada com saque pendente.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 21h 43m 46s
Simsinos Casino
Índice de Segurança 4.5 BaixoResumo do caso
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há 6 dias
TraduçãoOlá, fiz um saque de 47 euros da Simsinos há 14 dias e ainda não recebi resposta, e minha conta foi bloqueada alguns dias depois.
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 dias
TraduçãoPrezado(a) BARIS217,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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