Simsinos Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão retidos.

Tentei sacar meu dinheiro depois de ganhar. Depositei 250 e saquei 1158. Quando entrei na minha conta no dia seguinte, ela estava bloqueada. Me disseram para esperar até receber meu dinheiro. Hoje, tentei entrar em contato com eles e me disseram que violei os termos de uso, três termos diferentes para ser exato. Eles suspeitam de fraude, roubo e roubo de identidade. Recentemente, mudei meu nome e, portanto, ainda tenho meus documentos antigos, mas eles foram verificados pelos membros, então achei que poderia jogar porque TUDO indicava que estava verificado. Agora, eles se recusam a me pagar, mesmo reconhecendo que meus documentos são legítimos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando exatamente você registrou sua conta neste cassino?
• Você já forneceu algum documento de identidade ao cassino para verificação no passado? Em caso afirmativo, todos foram aprovados com sucesso?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
• Quando exatamente você mudou seu nome? Você informou o cassino sobre a mudança de nome imediatamente ou somente após enviar sua solicitação de saque mais recente?
• Poderia, por favor, me encaminhar a confirmação oficial da alteração do seu nome que você forneceu ao cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica