O jogador da Espanha enfrentou problemas para sacar fundos após receber um e-mail informando que sua conta havia sido encerrada sem qualquer explicação. Apesar de ter passado pela verificação KYC e enviado todos os documentos necessários, ele não recebeu resposta às suas solicitações por duas semanas. Entramos em contato com o jogador, mas constatamos que a conta havia sido bloqueada, possivelmente devido à detecção de atividades relacionadas a apostas esportivas. Devido à nossa expertise e acesso limitados para avaliar disputas de apostas esportivas, não conseguimos analisar a situação de forma justa nem interpretar a investigação interna do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois não foi possível resolvê-la naquele momento.
Simsinos Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.
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Montante: 571 €
Simsinos Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tentei sacar meus fundos, para o qual passei pela verificação KYC e enviei todos os meus documentos. Então, do nada, recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada, sem citar nenhum artigo ou motivo, e os e-mails que tenho enviado em relação ao saque do meu dinheiro não foram respondidos há duas semanas.
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Simsinos.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] Ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e exatamente quando sua conta foi bloqueada?
Há algumas semanas, e também foi bloqueado há algumas semanas.
Como você descobriu que sua conta foi bloqueada?
Por causa do e-mail que me enviaram.
Em que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino?
Apostas
Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Não
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Agradecemos as informações adicionais e a sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre dificuldades com qualquer cassino online. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
