O jogador espanhol sacou todo o seu saldo de €3400, que estava pendente há duas semanas após a aprovação da verificação KYC. Ele recebeu um e-mail informando que, por motivos de segurança, apenas o seu depósito inicial de €100 poderia ser sacado, enquanto o restante dos seus fundos seria confiscado. O cassino não respondeu às tentativas de mediação, o que levou ao encerramento da reclamação como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino. Foi observado que o Simsinos Casino tinha um histórico de ignorar a resolução de disputas, e o jogador foi aconselhado a seguir o processo de disputa do cassino ou a entrar em contato com o órgão regulador.
Simsinos Casino - A desistência do jogador foi adiada e restringida.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 326
Montante: 3.400 €
Simsinos Casino
Índice de Segurança 5.0 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoRetirei todo o meu saldo, €3400. Eles solicitaram a verificação KYC, que foi aprovada no mesmo dia, e tive que esperar duas semanas com o saque pendente até ontem à noite, quando me enviaram um e-mail dizendo que, por motivos de segurança, estavam retendo meu dinheiro e que eu só poderia sacar o depósito inicial (€100).
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Simsinos.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
- Você já fez algum saque anteriormente neste cassino?
- Sua conta foi bloqueada por supostos motivos de segurança?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você já sacou os 100€?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá, tudo bem?
Fui jogador por um mês ou um mês e meio.
Este foi o primeiro pagamento que solicitei. Minha conta não foi bloqueada; eles simplesmente retiraram o dinheiro. Ainda consigo acessar minha conta. Não consigo mais fazer apostas, mas isso foi antes de eu sacar (eles limitaram meus ganhos). Joguei alguns jogos de cassino, mas ganhei mais dinheiro com apostas esportivas. Nunca usei o bônus e ainda tenho os €100 na minha conta. Não saquei esse valor.
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há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) nsapuestas0124,
Agradeço a explicação e as evidências fornecidas até o momento.
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do Cassino Simsinos nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, veja todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo .
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Cassino Simsinos. Gostaria de poder ajudar mais.
Recomendo que você primeiro complete o processo de disputa do cassino, descrito no ponto 10 em https://simsinos.com/en/terms-and-conditions.
Caso não tenha sucesso, recomendo que entre em contato com o órgão regulador do cassino: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Fique à vontade para utilizar nosso recurso sobre o assunto : https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomas
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