A jogadora austríaca havia solicitado um saque via cartão de crédito três semanas antes e ainda não havia recebido seus fundos. Apesar de ter dedicado um tempo considerável à comunicação com o suporte, ela se deparou com atrasos e informações contraditórias a respeito de seus ganhos. Ela esclareceu que já havia recebido dois ganhos por transferência bancária e que o pagamento faltante era referente a um saque separado feito com cartão de crédito, além de confirmar saques anteriores bem-sucedidos. Não conseguimos resolver o caso porque o cassino não respondeu às nossas tentativas de mediação e apresentou um padrão repetido de falta de resposta, portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Simsinos Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 20
Montante: 50 €
Simsinos Casino
Índice de Segurança 4.5 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoRecebi rodadas grátis ou uma aposta grátis para o jogo de futebol, não me lembro exatamente. Solicitei um saque via cartão de crédito em 3 de julho de 2026. Hoje é 26 de julho de 2026 e ainda nada apareceu na minha conta. Passei horas trocando mensagens com o suporte, etc. Até agora, só me enrolaram; cada vez que ligo, me dizem para esperar, enviar extratos bancários, etc. Acabei de perguntar novamente no chat. Agora o cassino está dizendo que me reembolsou os €50 e que eu saquei usando um método diferente! Um absurdo! Eu sei o que ganhei e a que tenho direito!
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Pelas capturas de tela que você enviou com sua reclamação, parece que sua solicitação de saque foi processada em 14 de julho. Estou correto em entender que o saque nunca foi concluído e que os fundos foram devolvidos à sua conta do cassino hoje?
- Você recebeu algum e-mail do cassino informando que os fundos foram devolvidos à sua conta? Se sim, por favor, encaminhe o e-mail para mim. veronika.f@casino.guru .
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Quais métodos de pagamento estão disponíveis na sua conta do cassino para depósitos e saques? Se possível, envie-me uma captura de tela mostrando os métodos de pagamento disponíveis.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um mês
TraduçãoInfelizmente, ainda não recebi esse pagamento.
Recebi 3 pagamentos. 3 vezes em rodadas grátis ou apostas grátis, e pude sacar 50 euros em cada uma delas.
O que Simsinos menciona se refere ao único pagamento que já foi efetuado. No entanto, trata-se de um número de transação diferente.
Os dois pagamentos por transferência bancária foram recebidos.
No entanto, o pagamento feito com cartão de crédito ainda não foi recebido. E é esse pagamento em questão.
Recebi um e-mail ontem, que estou anexando.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) GANJA37,
Agradeço a explicação e as evidências fornecidas até o momento.
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do Cassino Simsinos nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, veja todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo .
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Cassino Simsinos. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Verônica
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