A jogadora austríaca solicitou um saque via cartão de crédito há três semanas e ainda não recebeu seus fundos. Apesar de ter dedicado um tempo considerável em contato com o suporte, ela enfrenta atrasos e informações contraditórias sobre seus ganhos.
Simsinos Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 20h 30m 59s
Simsinos Casino
Índice de Segurança 4.5 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoRecebi rodadas grátis ou uma aposta grátis para o jogo de futebol, não me lembro exatamente. Solicitei um saque via cartão de crédito em 3 de julho de 2026. Hoje é 26 de julho de 2026 e ainda nada apareceu na minha conta. Passei horas trocando mensagens com o suporte, etc. Até agora, só me enrolaram; cada vez que ligo, me dizem para esperar, enviar extratos bancários, etc. Acabei de perguntar novamente no chat. Agora o cassino está dizendo que me reembolsou os €50 e que eu saquei usando um método diferente! Um absurdo! Eu sei o que ganhei e a que tenho direito!
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Pelas capturas de tela que você enviou com sua reclamação, parece que sua solicitação de saque foi processada em 14 de julho. Estou correto em entender que o saque nunca foi concluído e que os fundos foram devolvidos à sua conta do cassino hoje?
- Você recebeu algum e-mail do cassino informando que os fundos foram devolvidos à sua conta? Se sim, por favor, encaminhe o e-mail para mim. veronika.f@casino.guru .
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Quais métodos de pagamento estão disponíveis na sua conta do cassino para depósitos e saques? Se possível, envie-me uma captura de tela mostrando os métodos de pagamento disponíveis.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
