Skycrown Casino - A retirada do jogador foi adiada diversas vezes.

Cadastrei-me no Skycrown Casino há alguns anos e depositei muitas vezes sem problemas. Durante esse tempo, usei todos os bônus aos quais tinha direito e joguei com todos os valores de aposta necessários para garantir que os ganhos acumulados pudessem ser sacados.

O primeiro pedido de saque foi feito em 17 de setembro de 2025, no valor de US$ 2.900, e foi cancelado pelo cassino, que me solicitou o envio de mais documentos de verificação. Sem problemas, enviei todos os documentos solicitados e, ao fazê-lo, joguei alguns dos ganhos e ganhei mais, o que elevou meu valor para saque para US$ 7.000. Depois de enviar outro pedido de saque no mesmo valor, fui informado de que minhas fotos de verificação não estavam nítidas o suficiente, então enviei todos os documentos mais 6 vezes e, finalmente, eles se contentaram em verificar minha conta novamente. Já se passaram 15 dias desde meu primeiro pedido de saque e, após 6 solicitações, eles continuam cancelando meus saques, mesmo com minha conta verificada.

Os Termos e Condições estipulam até 3 dias úteis para o processamento de saques. Os últimos 3 pedidos de saque foram cancelados pela Skycrown após 3 a 5 dias e reenviados, cada vez reiniciando o relógio para o dia 1.

Enviei e-mails para a equipe de suporte diariamente para garantir que tudo fosse verificado para garantir o processamento tranquilo dos meus ganhos e, todas as vezes, informei que minha conta estava na fase final de entrada de fundos na minha conta bancária e nada mais era necessário para garantir que eu recebesse meus ganhos.

Não sei mais o que fazer. Minha conta está 100% verificada e, depois de 15 dias, enviei todos os documentos mais de 10 vezes, reenviei 6 solicitações de saque e atendi a tudo o que me foi pedido. Continuo dando todas as desculpas possíveis para não processar meus ganhos. Agora, estão me acusando de editar minhas fotos e hoje pediram que eu reenviasse todos os documentos, mesmo que eles sejam aceitos em meu arquivo.

Depois de mais de 15 anos usando cassinos online e realizando saques de até US$ 23 mil, o Skycrown é o único cassino online em que já tive problemas para pagar meus ganhos. Por favor, ajudem-me? Estou tão frustrado e desanimado com o Skycrown que não sei o que mais posso fazer.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Você poderia especificar quando o cassino solicitou pela última vez que você reenviasse seus documentos de identidade?
• Quais documentos você teve que enviar mais uma vez?
• Você poderia me encaminhar os documentos mais recentes que você enviou ao cassino para verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Que tipos de jogos você jogava?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Muito obrigada pela sua resposta, Veronika. Ontem me pediram para reenviar meus documentos, mas quando tentei enviar outra selfie, vi que minha conta estava suspensa e não me permitiam enviar nada. Minha conta ainda está verificada.

Eles continuam me pedindo para reenviar fotos que estão marcadas como verificadas na minha conta. Pediram novamente minha carteira de motorista e também uma foto do meu cartão bancário.

Eles também pedem uma selfie segurando minha carteira de habilitação em uma das mãos e um bilhete manuscrito em papel pautado dizendo "Oi, Skycrown" e a data. Minha mão deve estar totalmente visível até o cotovelo e meu perfil no Skycrown deve estar ao fundo, com todas as informações claras e visíveis. Enviei pelo menos 4 selfies diferentes com tudo o que eles pedem até agora, mas nenhum deles rejeitou todas.

Enviarei por e-mail as fotos de todos os documentos que enviei, juntamente com os e-mails mais recentes do suporte ao cliente da Skycrown.

Atualização: A Skycrown suspendeu minha conta enquanto aguardava a verificação dos meus documentos, embora minha conta ainda esteja Verificada. Enviei mais 3 fotos diferentes da minha carteira de motorista e agora o suporte ao cliente me aconselhou a ter paciência e aguardar um pouco até que alguém de outro departamento me envie um e-mail com uma atualização. Já se passaram 3 semanas desde meu primeiro pedido de saque e 7 dias desde meu último pedido.

Atualização: A Skycrown cancelou toda a minha conta, alegando fraude! Não houve fraude alguma! Eles me acusaram de editar meus documentos de verificação, o que é mentira. Cortei a borda de uma foto da minha carteira de habilitação. Não editei nenhum documento. Agora não consigo nem entrar em contato com eles. Por favor, me ajudem.

Caro GingerNinja82,

Após uma análise completa do seu caso, precisamos concordar com a decisão do cassino de encerrar sua conta permanentemente. Os documentos fornecidos apresentam sinais claros de edição, o que é estritamente proibido e pode ser considerado crime. Isso também constitui uma violação direta dos termos e condições do cassino.

É de responsabilidade do jogador enviar apenas documentos autênticos e verificáveis, emitidos por instituições oficiais. Qualquer tentativa de utilização de materiais falsificados ou manipulados não será tolerada.

Por esses motivos, rejeitamos sua reclamação. Além disso, observe que o envio de documentos editados é contra as regras do Casino Guru e, portanto, sua conta no Casino Guru será encerrada.

Recomendamos fortemente que você evite usar documentos de autenticidade questionável no futuro.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica