Skycrown Casino - Os recursos e bônus da conta do jogador não estão funcionando.

Tenho jogado com eles há algum tempo, depositei cerca de 20 mil no total e não recebi os pontos CP prometidos no site do cassino. Fiquei preso no nível 3 por cerca de 2 meses e não me movi, não importa o quanto eu depositasse. Agora que a roda de giro desapareceu da minha conta, clico nela e ela não faz nada além de congelar. Qualquer outro bônus também não funciona. Ao tentar obter suporte, eles me disseram para entrar em contato com meu gerente VIP, o que tenho feito diariamente, sem resposta há 12 dias. Enviei um e-mail e eles concordaram que está errado, mas não fizeram nada para consertar, mas me disseram para esperar por uma resposta. Sério, já falei com eles sobre isso. Alguma ideia do que fazer?

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Skycrown Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Há quanto tempo você é jogador do cassino e quando percebeu que o progresso do nível VIP e o resgate do bônus travaram?
• Entendi corretamente que o cassino reconheceu que o problema é de natureza técnica e não uma decisão deliberada?
• Você passou na verificação de conta no cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Ei, sim, estou totalmente verificado. Eles sabem do problema e continuam me dizendo para esperar, sem saber quanto tempo vai demorar. Meu gerente VIP nem responde há duas semanas. E estou jogando há pelo menos dois meses.

Percebi isso bem rápido, pois já havia usado outros cassinos e, como gosto dos bônus para subir de nível, diria que em cerca de 2 a 3 dias. Perguntei imediatamente e me disseram que não havia problemas. Depois de um mês sem ganhar pontos CP, eles estão investigando. No entanto, não recebi nenhuma solução, só que, quando mando um e-mail, eles dizem que já encaminhamos para o departamento apropriado. Agora, não é mais brincadeira.

Aqui estão mais conversas para ajudar no meu caso

Obrigado pela explicação e pelas informações fornecidas.

• Você poderia compartilhar uma captura de tela do progresso do VIP?
• Você salvou a comunicação em que o cassino negou a existência de um problema? Poderia compartilhá-la comigo, por favor?

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Peço desculpas pelo inconveniente

Fiz upload de alguns depósitos, posso fazer mais, mas meu progresso não está atualizando, o que é o problema principal, então estou preso nisso há um ou dois meses.

Agora também não consigo nem acessar alguns provedores, como o Progamic Games e alguns outros.

Muito obrigado, dylandzundza1, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá dylandzundza1,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Skycrown Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.

Caro Skycrown Casino,

Você pode explicar os motivos dos problemas que o jogador está enfrentando?

Atenciosamente,

Adão

Esta reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador.

Caro dylandzundza1,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Adão