SkyHills Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Caro Guru do Cassino,

Estou entrando em contato com relação a um problema com o Skyhills Casino que requer atenção urgente. Inicialmente, solicitei autoexclusão às pressas após uma noite difícil, mas logo depois, entrei em contato com o cassino para retirar essa solicitação. Apesar disso, minha conta foi fechada sem resolver meus fundos pendentes.

No momento do fechamento, eu tinha três saques pendentes totalizando € 3.000, junto com € 300 adicionais restantes em minha conta. O cassino não forneceu uma resolução clara sobre esses fundos, o que é altamente preocupante. Acredito que esse assunto foi tratado de forma injusta e gostaria de solicitar formalmente sua ajuda para resolvê-lo.

Por favor, deixe-me saber os passos apropriados a serem tomados e quais ações podem ser adotadas para recuperar meus fundos. Agradeço seu tempo e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Gurinder

Caro gsm20,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi encerrada?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina,

Obrigado pela sua resposta.

Minha conta foi fechada na manhã de domingo. Eu não fiz nenhum saque antes — esta é minha primeira vez. Eu passei na verificação na sexta-feira, mas me pediram para fornecer mais documentação para sacar o saldo, € 300, na minha conta ontem.

Duas das três solicitações de saque foram feitas na sexta-feira e ainda não recebi nenhum fundo.

Agradeceria quaisquer atualizações sobre como resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Gurinder

Muito obrigado pela sua resposta, gsm20. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Obrigado pela sua ajuda contínua.

Agora recebi meus saques; no entanto, ainda estou esperando meu reembolso de €300. Já se passaram sete dias e, apesar das repetidas garantias de que está sendo processado, não houve nenhum progresso real.

O que posso fazer neste momento para garantir que o reembolso seja processado? Por favor, deixe-me saber quais passos posso tomar.

Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Pode levar ainda mais tempo se um reembolso estiver sendo processado.

Já que você recebeu com sucesso o restante dos pagamentos, eu sugeriria que déssemos ao cassino mais alguns dias para processar a última transação. Vou manter esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste período, nós interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre seu reembolso em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Querida Kristina,

Tenho o prazer de confirmar que meu reembolso já foi recebido. Agradeço de verdade toda a sua assistência durante todo esse processo. Obrigado pela sua paciência, suporte e acompanhamentos rápidos, foi muito apreciado.

Atenciosamente,

Gurinder

Caro gsm20,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru