O jogador da Grécia relatou que o SkyHills Casino encerrou sua conta em 29 de maio de 2025, sem aviso prévio, e confiscou todo o seu saldo. A resposta do cassino citou uma violação geral dos termos, sem explicação ou prova. Ele havia enviado vários e-mails solicitando esclarecimentos e reembolso, todos os quais foram ignorados. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas enfrentou repetidas ausências de resposta do cassino. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi informado de que a classificação do cassino poderia ser afetada, o que poderia levar a uma resposta futura.
SkyHills Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saldo confiscado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 1.038
Montante: 9.000 €
SkyHills Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
TraduçãoNome do cassino: SkyHills Casino
Título da reclamação: Conta encerrada sem explicação – saldo confiscado
Nome de usuário no Casino: [oculto pelo Casino Guru]
Reclamação principal:
Em 29 de maio de 2025, o SkyHills Casino fechou minha conta sem aviso prévio e confiscou todo o meu saldo (captura de tela em anexo).
A única resposta foi uma curta mensagem da equipe de suporte alegando uma violação geral dos termos, sem especificar qual termo foi violado ou fornecer qualquer prova.
Enviei vários e-mails educados e formais (o último em 9 de junho de 2025), solicitando esclarecimentos e reembolso. Todos foram ignorados. Também entrei em contato com a autoridade de licenciamento em Anjouan, que também não respondeu.
Estou anexando a seguinte prova:
• Captura de tela do meu saldo antes do encerramento da conta
• A resposta oficial por e-mail
• Meus últimos e-mails sem resposta
Solicito o reembolso integral do saldo confiscado e uma explicação adequada para o encerramento. Continuo aberto a resolver isso de forma direta e profissional.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro kostass21pante38,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do seu problema com o SkyHills Casino em relação ao encerramento da sua conta e ao confisco do seu saldo. Para melhor atendê-lo e esclarecer a situação, por favor, nos forneça os seguintes detalhes:
- Quais motivos específicos a equipe de suporte forneceu para o encerramento da conta?
- Você recebeu alguma comunicação adicional do SkyHills Casino após seu último e-mail em 9 de junho de 2025?
- Você passou na verificação KYC completa?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, envie-me o link.
- Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) kostass21pante38,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá Sra. Verônica,
Enviei muitos e-mails para a equipe de suporte da Sky Hill, mas eles nunca me contataram com um motivo específico para o encerramento da minha conta. A última vez que me responderam foi em 29 de junho de 2025. Passei pela verificação KYC completa duas vezes. JÁ FIZ UM SAQUE COM SUCESSO NESTE CASSINO. O DINHEIRO QUE GANHEI FOI DE CAÇA-NÍQUEIS QUE EU NÃO TINHA O BÔNUS ATIVO. Obrigado pela sua resposta e aguardo mais informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações adicionais entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o encerramento de sua conta e o confisco de seu saldo em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Traduçãoboa noite senhora verônica,
Enviei todos os e-mails que enviei para o suporte do Skyhills Casino e também enviei a única resposta deles aos meus e-mails. No meu e-mail, você verá tudo o que tentei comunicar com o Skyhills.
sinceramente seu,
KP
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do SkyHills Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Prezado SkyHills Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoAssunto: Re: Reclamação do SkyHills Casino
Caro Pavel,
Obrigado pela sua mensagem e por continuar acompanhando o meu caso. Agradeço o seu empenho e estou à disposição para ajudar no que precisar.
Atenciosamente,
Constantinos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Normalmente, eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos de Comores através do campo "Registrar uma reclamação" na página do selo e enviasse uma reclamação a eles. No entanto, o cassino optou por ocultar o selo de sua página para que os jogadores não possam registrar reclamações junto ao regulador, portanto, não posso fornecer um link para ele. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel Kaczynski
Traduzido automaticamente:
