SkyHills Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Tenho jogado nos últimos meses ganhando e perdendo, consegui aumentar meu saldo para uma quantia substancial tendo depositado vários milhares de euros, tive sucesso com saques, vim para o Brasil, entrei na minha conta sem problemas, então, na próxima vez que tentei entrar, ele disse que minha conta estava fechada. Perguntei a eles se eu poderia jogar enquanto estivesse no Brasil, eles me disseram que, desde que não fosse nas áreas restritas, o que não é, ficarei bem agora que minha conta foi fechada e continuo recebendo respostas inúteis deles depois de enviar e-mails.

Eu só entro com e-mail, então não tenho certeza do nome de usuário

Caro Liam14789,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

os únicos jogos que joguei foram caça-níqueis e roleta, passei em todas as verificações e nunca aceitei nenhum bônus, pois sei o quanto você tem para jogar.

Recebi retiradas recentemente, então não sei por que eles fecharam agora

Muito obrigado pela sua resposta, Liam14789. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Olá Kristina, entrarei em contato com você por e-mail com as fotos relevantes, etc.

Você pode esclarecer quando foi a última vez que você acessou sua conta do cassino?

Foi por volta do dia 27 de março que consegui entrar e o saldo ainda era 121.000. Enviei os chats para você por e-mail, agora eles estão dizendo que só há 30.000 e não me dão uma resposta. Ainda assim, por que não consigo acessar minha conta? Eles continuam me enganando.

Muito obrigado, Liam14789, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Obrigada, Kristina,

só para sua informação, tive mais correspondência, mas o resultado é o mesmo, ainda está sendo analisado e não há mais nenhuma explicação.

Olá, Liam14789,

Lamento saber da sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do SkyHills Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/encerrada?

Algum dos seus ganhos foi confiscado? Se sim, por quê?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino consegue fundamentar suas alegações e decisão com evidências relevantes? Você também pode nos fornecer evidências que confirmem como o saldo dele foi reduzido de um valor superior a 100 mil para 30 mil?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( [email protected] ).

Obrigado.

Obrigado Branislav,

só para sua informação, tenho entrado em contato com eles regularmente e tudo o que me dizem é que o problema está sob análise, sem nenhuma explicação.

como você pode imaginar, isso está me causando muito estresse mental, pois eles foram rápidos o suficiente para tirar mais de 40 mil de mim quando eu estava em uma sequência de derrotas, mas assim que eu estava em uma sequência de vitórias, eles fecharam sem motivo aparente.

Obrigado pelo feedback, Branislav. Esperamos ouvir algo em breve.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Então se eles não responderem você não poderá me ajudar mais de nenhuma forma?

Caro Liam14789 ,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma muito negativa.

No entanto, posso ajudar um pouco, sem problemas. De acordo com os detalhes em nosso sistema interno e a avaliação do cassino no casino.guru, o cassino possui licenças de jogo válidas. Portanto, há mais uma opção para você tentar resolver seu problema ou acelerar o processo: recomendo que entre em contato com a autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado (AOFA) e envie uma reclamação diretamente ao regulador. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de reclamação AQUI e informações gerais sobre os processos de reclamação com os reguladores AQUI .

O cassino tem um validador de licenças na parte inferior do site, então deve ser fácil seguir as instruções do primeiro link que forneci. Embora eu possa ver que eles provavelmente também possuem uma licença GCB, infelizmente, este regulador atualmente não aceita reclamações de jogadores.

Em caso de dúvidas ou novidades do regulador, não hesite em contactar-me através do e-mail [email protected] .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode solicitar a reabertura desta reclamação a qualquer momento entrando em contato comigo por e-mail ( [email protected] ).

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino