O jogador grego enfrentou o encerramento da conta sem explicação há duas semanas, coincidindo com seus grandes ganhos. Seus e-mails permaneceram sem resposta, pois o cassino declarou que estava investigando o assunto. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com o entendimento de que reclamações não resolvidas poderiam influenciar a conduta futura do cassino. O jogador foi aconselhado a considerar avaliações e classificações do cassino para futuras interações.
SkyHills Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 1.045
Montante: 25.000 €
SkyHills Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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Ganhei uma quantia considerável sem nenhum bônus de depósito. Em um momento inesperado, minha conta foi encerrada há duas semanas, sem nenhuma explicação adicional e sem que eles respondessem aos meus e-mails sobre o problema, exceto que estavam investigando o assunto.
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há 8 meses
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Caro chrisplk22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, nos forneça mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou para jogar?
- Que tipos de jogos você jogou com seu bônus?
- Você pode confirmar se recebeu alguma comunicação sobre o motivo do encerramento da sua conta?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você passou na verificação KYC completa?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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há 8 meses
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Inicialmente, joguei sem bônus. Fiz dois saques bem-sucedidos de € 100 e € 200 e ainda não havia concluído a verificação KYC.
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há 8 meses
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- Você poderia especificar qual era seu saldo de dinheiro real no momento em que o cassino fechou sua conta?
- Que tipos de jogos você jogava?
- Por favor, envie-me uma captura de tela da mensagem de erro que você recebeu ao tentar fazer login na sua conta.
- Além disso, encaminhe todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o bloqueio de sua conta para [email protected] .
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há 8 meses
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O saldo real era de € 25.000, e o que eu estava jogando era o jogo "play and go pragmatic hacksaw 3oaks". Eu não estava jogando em cassino online.
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há 8 meses
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O resto foi € 25.000, eu estava jogando pragmatic hacksaw 3oak e jogando e indo
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há 8 meses
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Muito obrigado, chrisplk22, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 8 meses
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Espero que se resolva logo, obrigado pela ajuda!
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há 7 meses
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Olá chrisplk22,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o SkyHills Casino para participar da conversa.
Caro SkyHills Casino,
Você poderia esclarecer o encerramento da conta do jogador sem nenhuma explicação?
Se houver algum fator importante que afete esta situação e que não possa ser divulgado publicamente, agradeceria se você pudesse compartilhá-lo diretamente comigo em [email protected]
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 7 meses
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Caro chrisplk22,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas, como esperado, não obtive sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Embora o SkyHills Casino afirme ser licenciado na Costa Rica em seus Termos e Condições para a sua região, é lamentável que basicamente não haja proteção ao jogador fornecida pela autoridade de licenciamento na Costa Rica. Como não há como registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento, não há outras ações que possam ser tomadas. Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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