O jogador da Holanda havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações havia estendido o período de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento. Como resultado, uma investigação mais aprofundada não pôde ser conduzida.
SkyHills Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.020 €
SkyHills Casino
Índice de Segurança 2.1 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOi pessoal!
Infelizmente aconteceu comigo novamente que estou simplesmente sendo enganado por um cassino online, desta vez chamado Skyhills, um cassino online que existe apenas desde este ano, fiz um depósito através da minha conta bancária de € 20 e tenho € 40 euros de cassino nele, recebi crédito de jogo, então tenho um saldo total de € 60, apostei esse valor 35 vezes e sempre li as condições cuidadosamente antes de concordar com um bônus, tive sorte com o cassino ao vivo, o jogo Crazy Balls, em 1 rodada com € 2 euros, ganhei 400 vezes, então um total de € 800 euros ganhos, e nesse meio tempo também joguei algumas partidas de Pragmatic Play Big Bass Bonanza, nada mais, minha aposta máxima nunca foi mais do que € 2 euros! Solicitei um saque de € 1.020 e 3 dias depois foi rejeitado e me disseram que eu havia quebrado as condições do bônus! porque eu teria jogado mais de € 5 por rodada, mas isso não é 1000% verdade, esse é um truque usado por vários cassinos para jogar a culpa no jogador vencedor, agora eles me deram outro bônus de € 20 de dinheiro de boa vontade, mas isso não me serve de nada porque com super sorte ganhei € 1020🥲🥲
O suporte da Skyhills não quer me ajudar, a propósito...
Espero ainda receber meus ganhos obtidos honestamente, mas realmente preciso da sua ajuda com isso🙏
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Público
Público
há um ano
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Caro Bankman-Fried,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há um ano
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A resposta do e-mail da Skyhills para mim, espero que esse problema seja resolvido 🙏🙏
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Público
Público
há um ano
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Caro Bankman-Fried,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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