A jogadora do Reino Unido completou com sucesso os requisitos de apostas e iniciou vários saques totalizando 3500 euros e 4000 euros. No entanto, após a verificação, ela encontrou sua conta vazia e foi informada pelo suporte ao cliente que isso ocorreu devido a uma violação dos termos e condições. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações dela para investigar o problema, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta.
SkyHills Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 7.600 €
SkyHills Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, ganhei 100 giros grátis neste site. Cumpri os requisitos de apostas e meus fundos de bônus foram transferidos para dinheiro. Eu já tinha um saque de 50 euros pendente, mas então retirei 3.500 euros dos meus novos ganhos. Ele me pediu para verificar quem eu era, o que eu fiz. Isso então começou a ser processado e hoje retirei mais 4.000 euros, pois eles afirmam que apenas 4.000 podem ser retirados por dia. Isso me deixou com 2.800 euros na minha conta. Acabei de verificar e todos os saques e minha conta estão vazios. Falei no chat ao vivo e tudo o que eles disseram foi que era uma violação de seus termos e condições. Por favor, você pode ajudar?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Summer18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o SkyHills Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia esclarecer se os 50€ foram sacados ou não?
- Você fez depósitos anteriores ou posteriores no cassino?
- Você concluiu a verificação da conta?
- O cassino esclareceu quais regras foram quebradas ou seguidas nessa situação?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Summer18,
Verifiquei as regras de bônus do cassino e a regra de aposta máxima está especificada nos termos e condições gerais de bônus.
https://www.skyhills.com/en/bonus-terms
4. Há um valor máximo de aposta por rodada usando fundos de bônus igual a $/€ 5
10. A SkyHills reserva-se o direito de anular quaisquer fundos de bônus e ganhos se um jogador violar qualquer um dos termos listados nas páginas Termos e Condições de Bônus ou Termos e Condições Gerais.
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
Se você acha que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru
- Você poderia explicar qual é a origem dos seus ganhos de 50€ nessa situação? É um depósito anterior ou ganhos de um bônus?
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