SkyHills Casino - Os ganhos do jogador são confiscados sem explicação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no SkyHills Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que seu saldo foi ajustado duas vezes após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus?
• Entendi corretamente que o cassino abordou a questão do limite inicial dos seus ganhos (a 5000€), mas não forneceu nenhuma explicação sobre a posterior remoção de 4000€?
• Poderia, por favor, especificar o valor do seu depósito e confirmar se o bônus inicial oferecido pelo cassino foi de 500€?
• Você poderia compartilhar capturas de tela da conta do seu jogador, documentando as flutuações de saldo da melhor forma possível?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas