Um jogador dos Países Baixos alegou que um bônus de depósito de 500 euros no SkyHills Casino resultou na dedução de 4.000 euros dos seus ganhos de 5.000 euros, sem aviso prévio. Após contactar o suporte para esclarecimentos, recebeu respostas insuficientes e nenhuma documentação relativa aos termos do bônus, o que levantou dúvidas sobre a transparência e a validade da dedução. Solicitou a restituição do valor deduzido ou a documentação completa solicitada para verificação. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações, o que impediu a conclusão da investigação ou a resolução do caso naquele momento.
SkyHills Casino - Os ganhos do jogador são confiscados sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.000 €
SkyHills Casino
Índice de Segurança 2.1 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no SkyHills Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que seu saldo foi ajustado duas vezes após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus?
- Entendi corretamente que o cassino abordou a questão do limite inicial dos seus ganhos (a 5000€), mas não forneceu nenhuma explicação sobre a posterior remoção de 4000€?
- Poderia, por favor, especificar o valor do seu depósito e confirmar se o bônus inicial oferecido pelo cassino foi de 500€?
- Você poderia compartilhar capturas de tela da conta do seu jogador, documentando as flutuações de saldo da melhor forma possível?
- Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 semanas
TraduçãoAgradecemos sua paciência e o esclarecimento da situação.
Você poderia, por favor, compartilhar comigo a oferta de bônus original que recebeu do cassino referente a esse bônus? 
A regra que especifica o ganho ou saque máximo do bônus estava descrita nas letras miúdas? Observe que o saque máximo do bônus especificado nos termos e condições gerais do bônus é menor do que o valor que você já recebeu. Nos casos em que o saque máximo não estiver especificado, aplicamos as regras dos termos e condições gerais do bônus.
Aguardo sua resposta.
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há 2 semanas
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Caro(a) urban101,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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