Um jogador da Dinamarca relatou que o SkyHills.com estava retendo € 1.600 após ele ter solicitado o encerramento de sua conta devido a um problema com jogos de azar. Apesar de ter enviado mais de 30 e-mails e fornecido os documentos necessários, ele não recebeu uma resposta adequada em 21 dias. Ele solicitou assistência para recuperar seus fundos e uma explicação sobre os procedimentos de jogo responsável do cassino. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
SkyHills Casino - Os ganhos do jogador são retidos após a solicitação de encerramento da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.600 €
SkyHills Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro CasinoGuru
Cassino: SkyHills.com
Licença: ALSI-1423 l 1005-FI2 (Anjouan, Comores)
Operador: Igloo Ventures SRL, Costa Rica
Valor em disputa: € 1.600
Problema: solicitação de encerramento de conta ignorada e fundos retidos
Estou enviando esta reclamação sobre o SkyHills.com, que acredito estar retendo meus fundos deliberadamente e não agindo de acordo com as regulamentações de jogo responsável.
Abri uma conta no SkyHills.com no final de setembro de 2025. Após vários depósitos, percebi que tinha um problema com jogos de azar e imediatamente entrei em contato com a equipe de suporte para encerrar minha conta sob o princípio de jogo responsável/autoexclusão.
Infelizmente, antes que a conta fosse encerrada com sucesso, consegui depositar € 1.600 adicionais, que nunca me foram reembolsados. Desde aquele dia, entrei em contato com o suporte da SkyHills várias vezes (mais de 30 e-mails enviados) e forneci todos os documentos solicitados.
No entanto, já se passaram 21 dias sem nenhuma resposta adequada — apenas mensagens genéricas informando que meu caso foi "encaminhado para o departamento responsável". Não recebi nenhuma atualização, decisão ou reembolso claros.
Considero isso inaceitável e uma violação da política de jogo responsável e dos padrões básicos de proteção ao consumidor. Tenho a firme convicção de que a SkyHills está intencionalmente atrasando ou evitando o reembolso dos meus fundos.
Solicito a assistência do CasinoGuru no seguinte:
Garantir que a SkyHills reembolsará meu depósito de € 1.600 feito depois que solicitei o encerramento da conta.
Garantir que a SkyHills forneça uma explicação clara de suas ações e tratamento de procedimentos de jogo responsável.
Investigando se este cassino está em conformidade com suas obrigações de licença de jogos de Anjouan.
Posso fornecer capturas de tela de todas as correspondências, depósitos e solicitações de encerramento, se necessário.
Obrigado pelo seu tempo e ajuda — espero sinceramente que isso possa ser resolvido de forma justa.
Atenciosamente,
Jakob
País: Dinamarca
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Caro JakobDK,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoNão consegui fechar a conta sozinho, então pedi que fizessem isso por causa do meu vício em jogos de azar.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoEntendo. Para prosseguir com o seu caso, preciso ver as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino e as respostas às suas solicitações. Você poderia, por favor, encaminhá-las para mim em veronika.f@casino.guru ? Podem ser e-mails, capturas de tela ou transcrições de conversas com o suporte ao cliente.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) JakobDK,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
