O jogador japonês enfrentou atrasos no processo KYC necessário para um saque após efetuar um depósito. Ele entrou em contato com o suporte diversas vezes, mas recebeu apenas respostas repetitivas, e já se passaram várias semanas sem solução. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para buscar uma resolução, mas acabou encerrando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino, o que pode ter afetado negativamente sua classificação.
Skyslots Casino - O processo KYC do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 100
Montante: 100 $
Skyslots Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Fiz um depósito neste cassino e tentei fazer um KYC para um saque, mas o processo KYC nunca termina.
Entrei em contato com o suporte, mas eles só repetem que o departamento financeiro vai me enviar um e-mail, e já faz várias semanas.
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há 8 meses
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Caro andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema em relação ao processo KYC e seu saque no cassino. Para entender melhor sua situação, você poderia, por favor, fornecer respostas para as seguintes perguntas?
- Você poderia descrever as etapas que você seguiu durante o processo KYC?
- Você recebeu alguma comunicação do departamento financeiro durante essas semanas sobre sua verificação?
- Quais informações específicas você forneceu durante o envio do KYC?
- Algum dos seus documentos foi aprovado e verificado?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Enviei um conjunto de documentos KYC no site, mas eles não foram autenticados e, quando entrei em contato com o suporte, recebi esta resposta.
Entretanto, depois de esperar muito, não tivemos notícias do departamento financeiro.
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há 8 meses
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Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a verificação de sua conta em [email protected] Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 7 meses
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Caro andandjonnyx,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Skyslots Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Skyslots Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
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Caro andandjonnyx,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
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