Slim King Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação.

Depositei cerca de 600€, e quando atingi o valor de 1200€ em ganhos, tentei fazer meu primeiro saque, mas um dia depois ele foi cancelado.

Perguntei a eles e me disseram que eu precisava fazer o KYC, tudo certo.

Enviei os documentos imediatamente e, após quase 38 horas, nada aconteceu, e me garantem que meus documentos estão em análise.

Eles receberam o dinheiro que depositei imediatamente, mas o processo de verificação está demorando muito.

Agora só tenho 1000€ na minha conta que quero levantar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slimking Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela do status de verificação da conta do seu jogador, se disponível?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do atraso na verificação e do seu pagamento? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas