O jogador italiano havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O cassino rejeitou o saque devido à suposta existência de múltiplas contas vinculadas ao mesmo endereço IP, o que violaria seus termos e condições, e devolveu o depósito à conta do jogador. Apesar da reclamação ter sido reconhecida e de ter sido concedido um prazo adicional para que o jogador respondesse com mais informações, não houve resposta ou cooperação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta, com a possibilidade de ser reaberta caso o jogador retomasse a comunicação.
Slot Bunny Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
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Aguardando resposta do jogador
3d 23h 0m 0s
Slot Bunny Casino
Índice de Segurança 6.3 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoEste cassino não paga. Eles confirmam que a conta está totalmente verificada, mas depois param de responder a e-mails e ao chat, dizendo que vão reportar o problema ao departamento financeiro para receber o pagamento, mas nada acontece.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Luciavincitrice,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Karla,
Já se passaram duas semanas e ainda não obtive resposta sobre meus ganhos.
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Público
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há um mês
TraduçãoAcabei de entrar na minha conta e só consta o depósito. Não recebi nenhuma comunicação deles. O chat diz o seguinte: Isso é um absurdo e uma fraude. Eu só tenho uma conta! Me cadastrei há apenas duas semanas.
Recebemos sua solicitação de saque, que foi rejeitada.
Após uma análise minuciosa realizada pelo nosso departamento de fraudes e riscos, identificamos várias contas associadas ao seu endereço IP.
Esta situação viola os nossos Termos e Condições, conforme a Cláusula 6.2 - Levantamento de Fundos Após a Utilização de um Bónus: Para garantir o jogo justo, cada jogador só pode ter uma conta ativa.
Caso sejam identificadas várias contas, mesmo que estejam vinculadas à mesma pessoa, dispositivo ou endereço IP, quaisquer saques relacionados a bônus de boas-vindas, primeiros depósitos, ofertas promocionais, rodadas grátis, fichas grátis ou depósitos sem penalidades poderão ser recusados.
Você pode encontrar os Termos e Condições aqui: https://slotbunny.com/termsofservice
Gostaríamos de informar que seu depósito de US$ 352,35 foi devolvido à sua conta.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Luciavincitrice,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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há um mês
TraduçãoNão, nada mudou desde aquele e-mail, nem recebi nenhuma resposta. Nem sequer devolveram o depósito. Levaram-me 900 dólares!
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Luciavincitrice, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
Público
há 3 semanas
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Caro(a) Luciavincitrice,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Luciavincitrice. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
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Público
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há uma semana
TraduçãoVocê já fez algum saque com sucesso antes? Apenas depósitos, não meu saldo de ganhos.
Poderia confirmar se passou pela verificação KYC? Correto. Sim, passei.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Sim, eu tinha um bônus.
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes? Caça-níqueis
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezada Luciavincitrice,
Muito obrigado pela sua resposta e por esclarecer minhas dúvidas.
Você também poderia, por favor, enviar uma captura de tela da sua solicitação de saque da sua conta do cassino? Se o saque ainda estiver pendente ou se houver algum registro dele no seu histórico de transações, isso seria muito útil para nossa investigação.
A captura de tela nos ajudará a verificar o status do seu saque e a entender melhor o que aconteceu no seu caso.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla
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Público
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há 3 dias
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Caro(a) Luciavincitrice,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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