Slot Lair Casino - A desistência do jogador foi adiada.

O pagamento foi aprovado e deveria ter sido enviado em 1º de fevereiro, mas nunca o recebi. Enviei uma mensagem e eles disseram que o pagamento foi enviado e que precisavam do meu extrato bancário como comprovante de que eu não havia recebido o dinheiro. Enviei o extrato no dia 22, pois foi quando o pagamento foi gerado. Em seguida, me enviaram um comprovante de transação dizendo que o dinheiro havia sido enviado e que eu deveria entrar em contato com meu banco. Fiz isso e eles confirmaram que não havia nada a ser depositado ou bloqueado na minha conta. Pediram o número UETR para rastrear a transação, embora essa seja uma responsabilidade da empresa que envia o dinheiro. Pedi o número, mas fui ignorado. Finalmente, recebi um e-mail pedindo as mesmas informações novamente, ao qual respondi que já possuíam as informações e que me enviassem o valor devido. Agora estou sendo ignorado novamente, já são 60 e-mails. Sei que eles não enviaram o dinheiro ou o enviaram para outra pessoa, mas esse não é o meu problema. Há algo que eu possa fazer para ajudar? O dinheiro foi ganho com dinheiro real e não com bônus de bingo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação mais recente entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à transação perdida? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica