Slot Lair Casino - A desistência do jogador foi adiada.

O pagamento foi aprovado e deveria ter sido enviado em 1º de fevereiro, mas nunca o recebi. Enviei uma mensagem e eles disseram que o pagamento foi enviado e que precisavam do meu extrato bancário como comprovante de que eu não havia recebido o dinheiro. Enviei o extrato no dia 22, pois foi quando o pagamento foi gerado. Em seguida, me enviaram um comprovante de transação dizendo que o dinheiro havia sido enviado e que eu deveria entrar em contato com meu banco. Fiz isso e eles confirmaram que não havia nada a ser depositado ou bloqueado na minha conta. Pediram o número UETR para rastrear a transação, embora essa seja uma responsabilidade da empresa que envia o dinheiro. Pedi o número, mas fui ignorado. Finalmente, recebi um e-mail pedindo as mesmas informações novamente, ao qual respondi que já possuíam as informações e que me enviassem o valor devido. Agora estou sendo ignorado novamente, já são 60 e-mails. Sei que eles não enviaram o dinheiro ou o enviaram para outra pessoa, mas esse não é o meu problema. Há algo que eu possa fazer para ajudar? O dinheiro foi ganho com dinheiro real e não com bônus de bingo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação mais recente entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à transação perdida? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Fiz tudo o que me pediram e sim, consegui efetuar os saques com sucesso. Vou enviar os e-mails para você.

Oi

Tem alguma ideia de quanto tempo isso vai levar? Já faz um mês e agora estão me ignorando. Péssimo atendimento ao cliente. Vi que outras pessoas tiveram o mesmo problema. Eu deveria ter reclamado antes, mas dei um tempo para resolverem e só fiquei dando voltas em círculos. Obrigado pela ajuda. Isso está me deprimindo, pois não aposto com frequência e é bom ganhar, mas não é tão bom perder.

Cara Carrie44

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Carrie44,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Hadi e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Hadi

Eles estão sendo impossíveis. Tenho e-mails deles dizendo que o dinheiro foi enviado, depois que não foi, depois que foi. Eu provei que não foi. Eles não me dão o número UETR para que eu possa verificar para eles. Disseram que não precisavam do número, que o dinheiro não foi enviado, depois que foi. Eles são uma piada, estão enganando as pessoas e isso não é justo. Por favor, façam alguma coisa, isso não é justo com as pessoas. Me digam para onde devo enviar os e-mails. Eles não conseguem provar que o dinheiro foi enviado, só têm um comprovante de transação, que não significa nada.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Jogador,

Fiz diversas tentativas de contato com o cassino para obter sua cooperação e esclarecimentos sobre o seu caso. Infelizmente, o cassino não respondeu a nenhuma das nossas mensagens.

Sem a participação do cassino, há muito pouco que possamos fazer. Por esse motivo, sou obrigado a encerrar esta reclamação como não resolvida, o que afetará negativamente o Índice de Segurança do cassino em nosso site.

Compreendo que este não seja um resultado satisfatório e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução favorável. No entanto, as reclamações não resolvidas e a consequente diminuição do Índice de Segurança muitas vezes ajudam a chamar a atenção para práticas problemáticas e podem incentivar o cassino a mudar sua abordagem no futuro.

Note também que o cassino não possui uma licença de jogo válida. Por esse motivo, não há nenhuma autoridade reguladora reconhecida que possamos recomendar que você contate para obter mais informações.

Caso o cassino decida responder em algum momento, reabriremos imediatamente a reclamação e o notificaremos por e-mail. Se o cassino entrar em contato diretamente com você, ou se precisar de mais alguma assistência em relação a este caso, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo. hadi.a@casino.guru .

Lamento muito não ter podido ajudar mais na resolução deste problema.

Atenciosamente,

Hadi