O jogador alemão enfrentou um problema com um depósito de €400 no cassino, que foi recusado, tornando o dinheiro impossível de rastrear. Ele relatou não ter recebido assistência ou respostas aos seus e-mails. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador, e a resolução foi confirmada pela Equipe de Reclamações. O caso foi encerrado após o jogador marcar o problema como resolvido.
Slot Lair Casino - O depósito do jogador está desaparecido.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
Slot Lair Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoA Klarna transferiu €400 para o cassino. A transação foi recusada e o dinheiro sumiu. Nenhuma ajuda. Nenhuma resposta aos e-mails. Simplesmente desapareceu.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slot Lair Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que a informação de que a transação foi rejeitada vem do cassino?
- O status da transação está visível no seu histórico de depósitos, que pode ser encontrado no seu perfil de jogador?
- Você já fez algum depósito bem-sucedido no cassino anteriormente?
- Você entrou em contato com seu provedor de pagamento ou banco para informá-los de que seu depósito foi rejeitado pelo comerciante? Que tipo de assistência você recebeu?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) markus8619,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) markus8619,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) markus8619,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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