Slot Lair Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Joguei no Slotslair, cheguei ao nível 11 em um período de duas semanas ou mais e configurei minha conta para sacar meus ganhos, que eram £ 3.000 no prazo, sem contar os depósitos, e solicitei saques de 5 a 6 vezes, então continuei jogando, o que reduziu meus ganhos, mas nada funcionou. Então, fechei minha conta para minha segurança. Depois, recebi outro e-mail pedindo meus depósitos de volta, mas nada funcionou e nem uma palavra deles!!

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Nenhuma resposta do cassino sobre depósitos ou qualquer outra coisa, obrigado.

seu RP

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você solicitou oficialmente o encerramento da sua conta no cassino? Em caso afirmativo, poderia nos enviar a solicitação de encerramento de conta que você enviou?

Sua conta está fechada no momento ou você ainda consegue acessá-la?

No momento em que você fechou a conta, você tinha algum ganho restante no seu saldo ou já tinha perdido tudo?

No momento, você está tentando recuperar apenas seus depósitos ou também está reivindicando os ganhos que ficaram em sua conta?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Eu só quero reivindicar meus depósitos de £ 300 e, se bem me lembro, perdi todo o meu dinheiro quando a conta foi fechada. Na verdade, se eu fosse à conta agora, conseguiria acessá-la facilmente, mas eles removeram todas as minhas informações de jogo no cassino, como o nível em que eu estava, que era 11, obrigado.

Caro jogador, você poderia nos encaminhar a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Você pode enviá-la para dominika.l@casino.guru ou publique uma captura de tela aqui.

Além disso, se entendi corretamente, sua conta não foi oficialmente encerrada pelo cassino, e você ainda consegue acessá-la — isso está correto?

Lamentamos muito saber da sua experiência. No entanto, se o valor total dos seus £ 300 em depósitos foi perdido durante o jogo e não havia fundos restantes em sua conta no momento do encerramento, infelizmente, não poderemos ajudar a recuperar essas perdas. Como regra, os cassinos não são obrigados a reembolsar depósitos que foram usados voluntariamente para jogos de azar e perdidos.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Vou sair agora, pois não acho que essa reclamação vá a lugar nenhum no futuro, pois já tive problemas com cassinos antes e sei que você não consegue ajuda. Obrigado por tentar ajudar, tchau.

Rejeitamos esta reclamação, atendendo à solicitação expressa do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.