O jogador húngaro cumpriu os requisitos de um cupom e ganhou US$ 400, mas teve seu pedido de saque rejeitado. Ele tentou fazer um depósito de US$ 12 para poder sacar o prêmio.
Olá
Eu cumpri as condições do cupom abaixo. Então, ganhei $400 dos $100 que queria sacar. O saque foi recusado, informando que não era possível. Ontem, fiz um depósito de $12 para que o saque ficasse disponível.
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Prezada Flashweed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou ao sacar fundos do cassino.
Com base nas capturas de tela que você forneceu, entendi que você ativou e utilizou um bônus sem depósito com o código 30MAD, com um limite máximo de saque de US$ 100. Poderia, por favor, fornecer um cronograma dos eventos? Informe as datas para os seguintes eventos:
Você disse que o saque de US$ 400 foi rejeitado. Você recebeu alguma justificativa do cassino para a rejeição do seu pedido de saque? Por favor, poste uma captura de tela da notificação de rejeição do saque.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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