Slot Mafia Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Prezada Equipe de Suporte,

Escrevo-lhe após um incidente extremamente estressante que me aconteceu hoje. Antes de me cadastrar em um novo cassino online, sempre verifico sua classificação no seu site. Escolher o Slot Mafia Casino parecia uma boa decisão.

Primeiro, me registrei e verifiquei se meu país estava na lista de países restritos. Como não estava, fiz meu primeiro depósito de €100. Continuei jogando o mesmo jogo e fiz outro depósito. Após meu quinto ou sexto depósito (um total de €900), minha experiência se transformou em um pesadelo. De repente, minha conta foi fechada e bloqueada.

Tentei obter mais informações pelo chat de suporte, mas eles apenas me disseram que a conta havia sido encerrada devido a uma "decisão administrativa". Não entendo isso, já que me permitiram jogar por 3 horas!!!, mas ao mesmo tempo solicitei um reembolso — eles não podem simplesmente encerrar minha conta e, na prática, "ficar" com meu dinheiro. A equipe de suporte me disse que não poderia me ajudar com isso e que eu deveria contatá-los por e-mail.

Enviei um e-mail solicitando o reembolso dos meus depósitos, já que aparentemente não tenho permissão para jogar neste cassino. O que não entendo é por que me permitiram jogar por quase três horas seguidas — minha conta estava ativa, como se estivessem esperando que eu fizesse grandes depósitos antes de bloqueá-la.

Solicito gentilmente sua ajuda com meu pedido de reembolso. O cassino não responde aos meus e-mails, nem oferece suporte pelo chat. Minha conta foi bloqueada devido a uma "decisão administrativa" e solicito o reembolso dos meus depósitos, pois considero essa situação injusta.

Peço sinceramente a sua ajuda.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slot Mafia Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Havia algum saldo disponível para saque em sua conta no momento em que ela foi encerrada?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da justificativa para o fechamento? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas