Slot Mafia Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Prezada Equipe de Suporte,

Escrevo-lhe após um incidente extremamente estressante que me aconteceu hoje. Antes de me cadastrar em um novo cassino online, sempre verifico sua classificação no seu site. Escolher o Slot Mafia Casino parecia uma boa decisão.

Primeiro, me registrei e verifiquei se meu país estava na lista de países restritos. Como não estava, fiz meu primeiro depósito de €100. Continuei jogando o mesmo jogo e fiz outro depósito. Após meu quinto ou sexto depósito (um total de €900), minha experiência se transformou em um pesadelo. De repente, minha conta foi fechada e bloqueada.

Tentei obter mais informações pelo chat de suporte, mas eles apenas me disseram que a conta havia sido encerrada devido a uma "decisão administrativa". Não entendo isso, já que me permitiram jogar por 3 horas!!!, mas ao mesmo tempo solicitei um reembolso — eles não podem simplesmente encerrar minha conta e, na prática, "ficar" com meu dinheiro. A equipe de suporte me disse que não poderia me ajudar com isso e que eu deveria contatá-los por e-mail.

Enviei um e-mail solicitando o reembolso dos meus depósitos, já que aparentemente não tenho permissão para jogar neste cassino. O que não entendo é por que me permitiram jogar por quase três horas seguidas — minha conta estava ativa, como se estivessem esperando que eu fizesse grandes depósitos antes de bloqueá-la.

Solicito gentilmente sua ajuda com meu pedido de reembolso. O cassino não responde aos meus e-mails, nem oferece suporte pelo chat. Minha conta foi bloqueada devido a uma "decisão administrativa" e solicito o reembolso dos meus depósitos, pois considero essa situação injusta.

Peço sinceramente a sua ajuda.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slot Mafia Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Havia algum saldo disponível para saque em sua conta no momento em que ela foi encerrada?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da justificativa para o fechamento? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Deixe-me primeiro explicar a situação mais uma vez:

Minha conta foi encerrada repentinamente devido a uma "decisão administrativa", mas somente depois de eu já ter depositado €900 e jogado por cerca de três horas. O suporte por chat apenas me informou que o motivo era uma "decisão administrativa" e que, para obter mais informações, eu precisava enviar um e-mail (o que eu fiz - capturas de tela anexadas), mas não obtive resposta. Também não consigo acessar o chat de suporte, pois apenas jogadores logados podem acessá-lo (como minha conta está bloqueada/encerrada, não há como contatá-los).

A questão principal, segundo o meu entendimento (mas o cassino precisa confirmar isso), é a seguinte:

Eu já havia me autoexcluído de outro cassino dentro do mesmo grupo/rede (N1 Partners). Por causa disso, acredito que não deveria ter sido permitido me cadastrar, depositar ou jogar neste cassino.

No entanto, o cassino me permitiu:

• Criar uma conta
• depósito €900
• e jogar por várias horas

Só depois disso, minha conta foi encerrada.

Na minha opinião, isso demonstra uma falha nas medidas de jogo responsável da empresa. Se eu não era elegível para jogar devido à autoexclusão dentro da rede de parceiros, essa restrição deveria ter sido aplicada antes que qualquer jogo ou depósito fosse permitido.

Por esse motivo, solicito o reembolso integral do meu depósito de €900. Afinal, se não me permitirem jogar, eles simplesmente não podem ficar com o meu dinheiro.

Também não tenho muitas provas do encerramento da conta. O cassino simplesmente não responde a e-mails nem ao chat de suporte. Anexei todas as capturas de tela possíveis das minhas tentativas de contato, mas sempre converso com um bot, já que a comunicação com jogadores não logados está desativada. Incluí em anexo tudo o que posso enviar neste momento.

Foi exatamente por isso que entrei em contato com vocês — para incluir o cassino na comunicação, para que eles possam explicar o motivo do bloqueio da minha conta. De qualquer forma, se eu não deveria ter permissão para jogar no cassino, eles deveriam ter impedido isso desde o início. Independentemente disso, solicito que o cassino reembolse meus depósitos.

Por fim, gostaria de acrescentar que tive uma situação semelhante com o cassino SpinsUp. Eles reconheceram o erro e recebi um reembolso. Se isso ajudar, posso obter a confirmação deles também.

Espero que possamos resolver esses problemas o mais rápido possível. No e-mail que estou enviando, estão todas as provas e capturas de tela que tenho no momento, mas, como mencionei, eles não estão se comunicando comigo. Já enviei quatro e-mails de lembrete.

br,

Ainda estou aguardando sua resposta.

Atualização: após 4 e-mails de lembrete para o cassino, não obtive resposta.

Outra vez:

Acredito que esta ação esteja relacionada a uma autoexclusão anterior que eu havia feito em um cassino parceiro do mesmo grupo, onde utilizei os mesmos dados pessoais (nome e endereço de e-mail). Se for esse o caso, o cassino deveria ter detectado e aplicado essa restrição imediatamente após o cadastro ou antes de permitir quaisquer depósitos ou jogos.

Em vez disso, eles me permitiram:

-Cadastro realizado com sucesso

- Depositar fundos várias vezes (usando até mesmo o mesmo método!!)

-jogar por várias horas

Só depois de eu ter perdido uma quantia significativa de dinheiro é que bloquearam a minha conta.

Na minha opinião, isto representa uma grave falha nas obrigações de jogo responsável e na proteção do jogador. Se eu estava autoexcluído, não deveria ter tido permissão para acessar a plataforma ou depositar fundos.

Por esse motivo, acredito ter direito ao reembolso integral dos meus depósitos (900 €), visto que o cassino não deveria lucrar com um jogador que deveria estar com a conta restrita.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que analise este caso e auxilie na busca de uma resolução justa. Também gostaria de esclarecimentos sobre a aplicação da autoexclusão em todos os cassinos parceiros do mesmo grupo. Mais uma vez, estou tentando obter informações do cassino, mas eles não respondem de forma alguma.

Obrigado pela sua ajuda.

Olá jjako996,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Agradeço sua paciência e as informações que me foram fornecidas por e-mail.

Por favor, forneça provas de que este cassino online deveria ter lhe protegido contra jogar a seu próprio critério.

Envie essas informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste aqui.

Aguardo sua resposta.

Caro Tomas,

Aguardo sua resposta há 14 dias. Forneci todas as informações que possuo e também solicitei que incluíssem o cassino na comunicação referente à reclamação. O cassino não responde de forma alguma, tanto por e-mail quanto pelo chat de suporte (que só é acessível a jogadores logados, o que não é possível no meu caso, pois minha conta foi encerrada).

Enviei a vocês todos os materiais aos quais tenho acesso por e-mail. Também informei o motivo mais provável para o encerramento da minha conta. Recentemente, encerrei minha conta permanentemente no cassino Jet4Bet devido a problemas pessoais. O Jet4Bet é operado pela Stable Tech NV, a mesma operadora do Mafia Slot Casino, que utiliza o mesmo banco de dados. Já enviei todas essas informações a vocês. Justamente por esse motivo, o cassino deveria ter me impedido de me cadastrar novamente.

Como posso fornecer capturas de tela adicionais se o cassino não responde aos meus e-mails e não consigo acessar o suporte? Também não me surpreende que eu não consiga acessar o suporte da Jet4Bet, já que o site deles é completamente idêntico, usa o mesmo provedor e tem os mesmos termos e condições.

Solicito sinceramente sua ajuda para que eu possa obter provas caso eles não respondam. Mais uma vez, peço gentilmente que inclua o cassino nesta conversa, pois não recebi nenhum e-mail sobre o encerramento da conta — nenhuma explicação, nenhum motivo, nada.

Por favor, me ajude mais uma vez.

Atenciosamente,

Gostaria apenas de reiterar alguns pontos-chave:

1) Minha conta foi encerrada por decisão administrativa. Após diversas tentativas de contato com o suporte via chat (ao qual não tenho mais acesso) e 4 a 5 e-mails, não recebi nenhuma resposta ou retorno.

2) Há algum tempo, encerrei minha conta no cassino Jet4Bet devido a problemas com jogos de azar (o cassino pertence ao mesmo operador). Analisei os Termos e Condições tanto do cassino Mafia Slot quanto do Jet4Bet, que afirmam: "Ao se cadastrar neste site, você fornece seus dados pessoais à Stable Tech NV, a controladora de dados responsável pelo processamento dos seus dados. Esses dados podem ser usados ​​para fornecer serviços, verificar sua identidade (KYC) e para fins de marketing, incluindo ofertas e bônus. Seus dados podem ser usados ​​em todos os sites e marcas operados pela Stable Tech NV. Para obter informações mais detalhadas sobre a coleta, o uso e a proteção dos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade." – Isso indica claramente que o mesmo controlador de dados gerencia os dados. Como a conta foi aberta com exatamente o mesmo e-mail e nome, eu deveria ter sido impedido de me cadastrar já no momento do cadastro, e não apenas depois de fazer depósitos. Simplesmente não vejo outro motivo para o encerramento da conta. Portanto, solicito mais uma vez que o cassino seja envolvido na reclamação. Ao mesmo tempo, as páginas de ambos são totalmente idênticas. Desde o design até os termos e condições por escrito, fica claro que se trata da mesma operadora/empresa.

3) Também encontrei uma reclamação semelhante em seus registros referente a uma violação dos Termos e Condições devido à autoexclusão envolvendo o cassino Mafia Slot.

4) Gostaria de enfatizar novamente que o cassino não está se comunicando comigo; não recebi nenhuma resposta ou retorno aos meus e-mails. Por isso, espero que compreendam que é muito difícil para mim fornecer provas, já que o cassino não responde de forma alguma. Agradeceria muito se isso pudesse ser resolvido o mais rápido possível. Por favor, incluam o cassino no processo. Com base no exposto, acredito que meu reembolso seja justificado.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Com relação aos Termos e Condições (mencionados acima), enviei capturas de tela por e-mail. Também enviei capturas de tela comprovando que minha conta, e consequentemente o mesmo endereço de e-mail, está encerrada em ambas as páginas (Jet4Bet e Mafia Slot Casino).

Aguardo seu contato.

Obrigado por compartilhar seu ponto de vista.

Sem evidências de que houve uma autoexclusão anterior ativa que se estenda a este cassino, não podemos ajudá-lo(a). Nossa posição é que não há expectativa de que a autoexclusão em um cassino online licenciado em Curaçao se estenda a marcas associadas. Se você deseja estar protegido(a) em cassinos online offshore, precisa solicitar uma autoexclusão por problemas com jogos de azar em cada cassino onde possui uma conta aberta. Além disso, os cassinos online podem fechar contas de jogadores a qualquer momento e por qualquer motivo. Enquanto não houver saldo disponível para saque ou se o saldo tiver sido confiscado, não interviremos. Em cassinos online onde você não informou o suporte sobre seus problemas com jogos de azar, você é responsável por sua conta e por toda a sua atividade de jogo.

Por favor, me avise se você seria capaz de fornecer tal comprovação e enviá-la para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.