Slot Mafia Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da solicitação de autoexclusão.

Olá, preciso desesperadamente de ajuda. Tudo começou em 15 de fevereiro. Ganhei um dinheiro e consegui sacar US$ 4.500. Ainda tinha US$ 6.000 para sacar, mas me disseram que atingi meu limite semanal e que poderia fazer outro saque em 20 de fevereiro. Até aí tudo bem, mas tenho um sério problema com jogos de azar e queria sacar o dinheiro e me autoexcluir. Então, enviei um e-mail para o suporte pedindo uma pausa no jogo em 15 de fevereiro, pois não queria perder meus ganhos enquanto esperava a próxima data de saque e expliquei que tenho um sério problema com jogos de azar. Depois de 5 dias de vários e-mails, cheguei a entrar em contato com o chat ao vivo diversas vezes pedindo ajuda, pois tenho um sério problema com jogos de azar, e me disseram que recebiam muitos e-mails e que entrariam em contato comigo quando chegasse a minha vez. Tem sido impossível. Enfim, perdi meus US$ 6.000 em ganhos e depositei e perdi outros US$ 8.000 nesse período. Depois de perder meus ganhos, solicitei a autoexclusão, inclusive avisando que registraria uma reclamação e pediria o reembolso das minhas perdas, mas minha conta continua ativa. Estou com muita dificuldade para lidar com esse problema e tentei ao máximo evitar toda essa situação. Espero que isso se resolva logo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Charliejoe1234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica