A jogadora da Eslovênia tinha uma conta verificada, mas não conseguia sacar seus ganhos devido à ausência de uma opção de transferência bancária ou conta Neteller no site de saques. As tentativas de saque usando o Skrill resultaram em cancelamentos, embora vários métodos de depósito estivessem disponíveis. O problema foi resolvido depois que o cassino processou o saque via Skrill, apesar de não ser o método preferido da jogadora. Encerramos a reclamação após a confirmação de que a jogadora havia recebido seus fundos.
Slot Mafia Casino - As opções de saque do jogador são restritas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Slot Mafia Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá, estou com problemas para sacar meu dinheiro. Minha conta está verificada e o cassino possui todos os meus documentos. Portanto, eles poderiam transferir meu dinheiro. No entanto, não o fazem porque não há opção de transferência bancária ou conta Neteller (onde depositei). Por isso, não consigo sacar o dinheiro e eles sempre cancelam o saque quando uso um método como o Skrill, por exemplo, e me pedem para aguardar mais. O interessante é que o cassino aceita depósitos de diversas formas, com todos os métodos de pagamento disponíveis. Li alguns comentários de jogadores aqui no Casino Guru, você pode conferir, e eles relataram o mesmo problema com saques. Acho que há algo errado com esse cassino.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slot Mafia Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já sacou algum ganho deste cassino online?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Existe alguma opção para depositar o valor mínimo possível via Skrill para ativar essa opção de saque?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do problema e o que o suporte recomendou que você fizesse? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoObrigado por compartilhar essa informação comigo.
Você conseguiu entrar em contato com o suporte do cassino e pedir ajuda com o problema em questão?
Que medidas o suporte sugeriu que você tomasse?
Você guardou a correspondência em que eles aconselham você a esperar mais tempo?
Compartilhe comigo qualquer correspondência recente entre você e o suporte referente ao atraso ou cancelamento de seus pagamentos.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Enviei uma resposta para Tomas.
Atenciosamente
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Olá jasmina73,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 2 meses
TraduçãoRecebemos a seguinte mensagem do jogador:
Olá Tomas,
Recebi meu dinheiro do cassino hoje. Eles me enviaram via Skrill, o que não era minha opção, mas de qualquer forma, recebi o dinheiro.
Então o caso está encerrado. 😁
Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda.
Desejo-te tudo de bom!
Jasmina
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada jasmina73,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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