A jogadora austríaca solicitou assistência em relação a um problema de saque no Mafia Slot Casino, onde seu saque de 500 euros foi recusado e seus ganhos confiscados. Ela contestou a alegação de violação dos termos e condições do bônus, afirmando que havia jogado com dinheiro real após completar o pagamento do bônus. O problema foi resolvido e a jogadora confirmou sua satisfação com o resultado, o que levou a reclamação a ser marcada como "Resolvida" no sistema.
Slot Mafia Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Slot Mafia Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Gostaria de registrar uma reclamação contra o Mafia Slot Casino.
Recebi um e-mail informando que meu saque de 500 euros foi recusado e meus ganhos confiscados. O motivo alegado foi que eu havia jogado o jogo "Wanted Dead or A Wild" com fundos de bônus ativos (violação da seção 7.6 dos termos e condições do bônus).
No entanto, isso é falso e uma afirmação inverídica.
Só joguei depois de usar todo o bônus e terminar de apostar. O bônus já havia terminado naquele momento, e eu estava jogando com dinheiro real.
Portanto, é impossível que eu tenha violado os termos e condições do bônus. O confisco dos meus ganhos é, na minha opinião, ilegal, injusto e inaceitável.
Peço, portanto, seu apoio e uma revisão justa deste caso.
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Slot Mafia Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia especificar com qual bônus estava jogando? Poderia compartilhar o link do bônus ou uma captura de tela com a descrição do bônus?
- Você ativou alguma rodada de bônus ou giros grátis enquanto tinha o bônus ativo e depois fechou/pausou o jogo?
- Quando você concluiu o requisito de wafering do bônus? Você recebeu alguma notificação?
- Você tem acesso ao seu histórico de apostas? Você pode encaminhá-lo para natalia.b@casino.guru ?
- Você passou na verificação KYC?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Nati0812,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Natalia
Caro(a) Nati0812,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Natalia
Traduzido automaticamente:
