Slot Mafia Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Eu utilizei um bônus de depósito de 100 dólares.

Então ganhei 4000 dólares australianos e queria reduzir o valor para 3500 dólares australianos.

Assim que fiz isso, o dinheiro caiu repentinamente para 1400 AUD, ou seja, 2100 AUD dos meus ganhos foram confiscados. Sinto que isso não está certo. Por favor, podem me ajudar a entender o que aconteceu? Eu deveria ter os 2100 AUD adicionados à minha conta integralmente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:

1.9. O limite máximo de saque de rodadas grátis sem depósito é de 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. O saque máximo de um bônus sem depósito é limitado a 10 vezes o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma na oferta do bônus. Uma exceção pode ser feita para jogadores fiéis e, em caso de ganhos, o valor máximo do ganho pode ser aumentado. Para solicitar um saque, você deve verificar completamente sua conta e fazer um depósito mínimo. O saque máximo é limitado a 10 vezes o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma na oferta do bônus. Isso significa que o saque máximo é calculado como o valor do bônus recebido multiplicado por um coeficiente de 10 (10 por padrão). O saque máximo de rodadas grátis com depósito não pode exceder 10 vezes o valor do bônus recebido com as rodadas grátis.

e ainda:

1.8. O cashback é um bônus, a menos que especificado de outra forma. Quaisquer regras que se apliquem a bônus em geral também se aplicam a bônus de cashback.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para ajudar no seu caso neste momento, especialmente porque o cassino disponibiliza todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam criar bônus o mais atraentes possível, e definir um limite máximo de saque para ganhos com bônus é muito comum. Por favor, não hesite em me avisar se houver algo mais em que eu possa ajudar; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.

Agradeço desde já a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila