Slot Planet Casino - A conta do jogador é bloqueada após o depósito.

Me registrei neste site porque vi no Casino Guru que era seguro e fiz um depósito. Depois disso, meu acesso foi bloqueado e agora me dizem que preciso aguardar a verificação. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro. Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slot Planet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que não houve atividade de jogo na conta do seu jogador?
• Você se cadastrou utilizando informações pessoais corretas?
• Você fez um depósito usando um método de pagamento em seu nome?
• Quais documentos o cassino solicitou de você?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino, quando você os contatou e tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado pela sua paciência.

Para sua conveniência, vou colar sua resposta aqui:

Oi, eu não joguei, sim, quando me registrei forneci meus dados corretos, sim, usei um método de pagamento em meu nome. Meu RG, comprovante de endereço e comprovante de pagamento.

Caro Banzay,

• Você já enviou a selfie para o cassino, conforme solicitado pelo suporte?
• Você recebeu alguma atualização do cassino desde que a reclamação foi iniciada?
• Caso tenha recebido alguma comunicação mais recente do cassino, por favor, encaminhe-a para o meu e-mail em tomas@casino.guru também

Agradeço antecipadamente sua resposta e colaboração.

Recebemos a seguinte mensagem do jogador:

Olá, eles me pagaram há dois dias. Obrigado pela ajuda.

Caro Banzay,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru