O jogador, residente na Holanda, descobriu que o cassino operava ilegalmente e se recusava repetidamente a encerrar sua conta. Ele solicitou o reembolso dos fundos perdidos, alegando a legislação europeia referente à falta de licença, mas não obteve resposta. Manifestou sua disposição em chegar a um acordo sem prosseguir com outras ações judiciais por danos. Explicamos que não poderíamos auxiliar em questões relacionadas a licenciamento ou impor o encerramento da conta, pois nosso papel se limitava à mediação e era responsabilidade do jogador escolher cassinos licenciados. A reclamação foi encerrada após esclarecermos que o jogador tinha a possibilidade de encerrar sua conta por conta própria e o orientamos a apresentar uma queixa à autoridade de licenciamento do cassino para as devidas providências.
Slot Rush Casino - Jogador solicita reembolso devido a problemas na conta.
Reclamação injustificada
Montante: 3.850 €
Slot Rush Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Depois de jogar aqui por um longo tempo, descobri que o cassino operava ilegalmente. Além disso, recusaram-se repetidamente a encerrar minha conta. Por isso, solicitei o reembolso dos fundos perdidos, mas nunca recebi resposta. De acordo com a legislação europeia, os termos e condições podem ser declarados nulos devido à falta de licença, e, portanto, eles são legalmente obrigados a reembolsar o dinheiro. Ademais, eu poderia entrar com uma ação adicional por danos devido à recusa reiterada em encerrar minha conta. Se concordarem com um acordo, não darei prosseguimento ao processo.
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Prezado Dc62,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Infelizmente, no Casino.Guru, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora compreendamos seu ponto de vista, infelizmente, não temos condições de prestar assistência neste assunto. Nosso papel é o de um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas entre jogadores. No entanto, não temos autoridade para garantir a legalidade das regras.
Se o seu objetivo é obter o reembolso de depósitos perdidos unicamente com base na alegação de que o cassino não possui uma licença válida, não podemos ajudá-lo. Em cada análise, fornecemos aos usuários informações sobre a licença, e cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre a escolha do cassino. Se você prefere jogar exclusivamente em cassinos licenciados, recomendo fortemente que consulte nossa lista de cassinos recomendados em https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e utilize os filtros disponíveis para encontrar o cassino mais adequado às suas necessidades.
Com relação à sua solicitação de encerramento de conta, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão.
Encerrar sua conta é um processo simples com impacto mínimo a longo prazo. Você mantém a opção de reabrir sua conta a qualquer momento, e o cassino não terá mais nenhuma obrigação para com você.
A autoexclusão, no entanto, é uma ação mais formal e impactante. Ao iniciar a autoexclusão, o cassino se compromete a restringir o acesso à sua conta, geralmente com condições mais rigorosas para a reabertura, como um período obrigatório de abstinência. A reabertura pode ser restrita para indivíduos com problemas de jogo comprovados.
Para dar prosseguimento à sua solicitação, por favor, especifique o motivo do encerramento da sua conta e forneça quaisquer solicitações de encerramento de conta anteriores enviadas ao cassino. Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Muito obrigado desde já.
Atenciosamente,
Catarina
Além disso, concordei com o reembolso de 50% das minhas perdas líquidas, sob a condição de que o pagamento fosse efetuado dentro do prazo estipulado. O pagamento não foi realizado no prazo, e por isso estou solicitando o reembolso dos outros 50%.
Prezado Dc62,
Agradeço sua resposta e seus e-mails.
Quanto à possibilidade de recuperação dos seus fundos devido ao facto de o casino não possuir uma licença holandesa, como já foi mencionado, esta é limitada.
Com relação à sua solicitação de encerramento de conta, recebemos apenas as respostas do cassino. Para prosseguirmos, solicitamos que nos envie cópias dos e-mails que você enviou ao cassino solicitando o encerramento da sua conta. Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Por favor, avise-me aqui nesta conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo seu e-mail.
Catarina
Solicitei o encerramento da conta pelo chat ao vivo umas 10 vezes. Para mim, não é possível consultar o histórico do chat. Provavelmente o cassino pode fazer isso.
Além disso, já havia chegado a um acordo com o cassino para receber 50%, mas eles não pagaram no prazo, o que invalida o acordo. Ofereci-me para devolver os 50%, mas eles não aceitaram. Por esse motivo, solicitei a devolução dos outros 50%.
Prezado Dc62,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia esclarecer se existem outros motivos para solicitar o encerramento da sua conta, além da ausência de uma licença de jogo holandesa?
Além disso, gostaríamos de perguntar — puramente por preocupação com o seu bem-estar — se o jogo tem lhe causado estresse ou se você sente que pode estar enfrentando dificuldades relacionadas ao jogo.
Obrigado por compartilhar essas informações conosco.
Catarina
Eu não informei o motivo do meu pedido de autoexclusão. De acordo com a legislação da UE, eles são obrigados a encerrar a conta assim que solicitada, o que nunca aconteceu. Além disso, como não possuo uma licença holandesa, recebi um reembolso de 50%. No entanto, os outros 50% ainda estão pendentes. Gostaria que vocês enviassem um representante do cassino para resolver a situação. Caso contrário, terei que entrar com um processo judicial e não é isso que eu quero.
Prezado Dc62,
Obrigado pela sua mensagem.
Compreendo seu desejo de encerrar sua conta e concordo que o cassino deve respeitar sua decisão sem resistência. No entanto, o suporte do Casino Guru concentra-se principalmente em auxiliar jogadores que lutam contra o vício em jogos de azar, pois são particularmente vulneráveis. Embora os cassinos, como qualquer empresa, tenham o direito de usar táticas persuasivas para reter clientes, encorajo você a manter-se firme em sua decisão. Parece que você possui a força de vontade necessária para encerrar sua conta por conta própria. Portanto, devo encerrar esta reclamação. Lamento não ter podido fornecer assistência mais direta.
Além disso, sugiro que considere apresentar uma reclamação à autoridade de licenciamento do cassino. Para isso, localize o selo das Comores na parte inferior da página. Ao clicar nele, você será direcionado para uma página onde poderá selecionar a opção "Apresentar uma Reclamação" e seguir as instruções fornecidas. Sugerimos também que consulte nosso artigo sobre como apresentar reclamações ao órgão regulador para obter orientações.
Tudo de bom,
Catarina
