Slot Rush Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Olá

Eu já tinha uma conta no cassino SlotRush e eles me enviaram um e-mail sobre um bônus de depósito de 100% como oferta de boas-vindas; era até um código, BACK100 ou algo parecido.

Verifiquei o e-mail e não há menção a nenhum ganho máximo, e também não encontrei nenhuma regra de ganho máximo nos termos e condições.

Joguei com o bônus e, quando terminei o requisito de aposta, tinha €5203. Depois de um ou dois minutos, quando o requisito de aposta foi cumprido, todo o dinheiro restante na minha conta era €856. Entrei em pânico e pensei: "Será que perdi algum requisito de ganho máximo?"

Verificando tudo novamente, ainda não consigo encontrar nenhum termo de ganho máximo para este bônus.

Quando falo com o suporte, me dizem de forma grosseira que o ganho máximo para este bônus é de 5x e, naturalmente, peço que me mostrem os termos que dizem isso, mas eles não conseguem encontrar e insistem que a informação de ganho máximo de 5x estava descrita nas informações específicas do bônus (o que não é verdade, tenho a captura de tela disso).

Enfim, depois de algumas trocas de mensagens, eles me disseram que, por engano, o prêmio máximo de 5x não havia sido registrado e pediram desculpas pelo ocorrido.

Mas depois de dizerem isso, afirmaram que os termos e condições normais estipulam um limite máximo de ganho de €20 para todos os bônus, salvo indicação em contrário.

Eles têm esse termo, mas tenho quase certeza de que se refere a bônus sem depósito, embora também mencione bônus com depósito. No entanto, eles também têm outro termo muito semelhante a esse, que diz que todos os bônus têm um ganho máximo de $/€ 10.000, salvo indicação em contrário.

Eles meio que me dizem que eu deveria ficar feliz com os €856 (ganho máximo de 5x), porque senão eles só me darão €20 se eu não aceitar, e também meio que me dizem que estão me fazendo um favor ao me dar €856 em vez de €20.

De qualquer forma, tenho todos os e-mails, todas as transcrições do chat e fiz capturas de tela de todos os termos deles.

Preciso de ajuda com isso porque sinto que estou sendo enganado(a) devido a termos contraditórios e à falta de clareza nos termos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slot Rush Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar comigo o e-mail com a oferta de bônus que recebeu do cassino?
• Poderia confirmar o valor que depositou e o valor inicial creditado em bônus no seu saldo pelo cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas