Slot Rush Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Olá

Eu já tinha uma conta no cassino SlotRush e eles me enviaram um e-mail sobre um bônus de depósito de 100% como oferta de boas-vindas; era até um código, BACK100 ou algo parecido.

Verifiquei o e-mail e não há menção a nenhum ganho máximo, e também não encontrei nenhuma regra de ganho máximo nos termos e condições.

Joguei com o bônus e, quando terminei o requisito de aposta, tinha €5203. Depois de um ou dois minutos, quando o requisito de aposta foi cumprido, todo o dinheiro restante na minha conta era €856. Entrei em pânico e pensei: "Será que perdi algum requisito de ganho máximo?"

Verificando tudo novamente, ainda não consigo encontrar nenhum termo de ganho máximo para este bônus.

Quando falo com o suporte, me dizem de forma grosseira que o ganho máximo para este bônus é de 5x e, naturalmente, peço que me mostrem os termos que dizem isso, mas eles não conseguem encontrar e insistem que a informação de ganho máximo de 5x estava descrita nas informações específicas do bônus (o que não é verdade, tenho a captura de tela disso).

Enfim, depois de algumas trocas de mensagens, eles me disseram que, por engano, o prêmio máximo de 5x não havia sido registrado e pediram desculpas pelo ocorrido.

Mas depois de dizerem isso, afirmaram que os termos e condições normais estipulam um limite máximo de ganho de €20 para todos os bônus, salvo indicação em contrário.

Eles têm esse termo, mas tenho quase certeza de que se refere a bônus sem depósito, embora também mencione bônus com depósito. No entanto, eles também têm outro termo muito semelhante a esse, que diz que todos os bônus têm um ganho máximo de $/€ 10.000, salvo indicação em contrário.

Eles meio que me dizem que eu deveria ficar feliz com os €856 (ganho máximo de 5x), porque senão eles só me darão €20 se eu não aceitar, e também meio que me dizem que estão me fazendo um favor ao me dar €856 em vez de €20.

De qualquer forma, tenho todos os e-mails, todas as transcrições do chat e fiz capturas de tela de todos os termos deles.

Preciso de ajuda com isso porque sinto que estou sendo enganado(a) devido a termos contraditórios e à falta de clareza nos termos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slot Rush Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar comigo o e-mail com a oferta de bônus que recebeu do cassino?
• Poderia confirmar o valor que depositou e o valor inicial creditado em bônus no seu saldo pelo cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Ok, enviei para o seu e-mail duas transcrições de bate-papo e também o e-mail que me enviaram com a oferta inicial.

Não há nenhuma menção ao valor máximo de ganho no e-mail, mas em outras ofertas que recebi posteriormente por e-mail, o valor máximo de ganho estava especificado.

Eu também tenho todos os termos impressos, incluindo os termos específicos para este bônus, caso queira que eu lhe entregue.

Depositei €170,88 e recebi o mesmo valor em bônus de 100%.

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback detalhado e pedimos sinceras desculpas pela confusão, estresse e frustração que esta situação lhe causou. Compreendemos perfeitamente o quão perturbador é ver seus ganhos ajustados, especialmente ao lidar com termos contraditórios durante a ativação do bônus.

Após uma investigação interna minuciosa sobre o assunto, temos o prazer de informar que o saldo restante dos seus ganhos foi totalmente creditado em seu saldo de dinheiro real e você já pode acessar esses fundos.

Nossa investigação confirmou que, quando esse bônus específico foi ativado, a limitação máxima de ganhos foi de fato omitida dos materiais promocionais, e reconhecemos que nossos termos e condições não forneceram total clareza a respeito desse cenário específico.

Levamos seu feedback muito a sério e o consideramos uma oportunidade valiosa para crescimento e melhoria. Agradecemos sinceramente por trazer essa questão crucial à nossa atenção. Garantimos que já estamos trabalhando ativamente na reformulação completa de nossos termos e condições, bem como no aprimoramento de nosso sistema para assegurar a máxima transparência em relação a todas as condições de bônus no exato momento em que são ativadas.

Agradecemos profundamente sua paciência, cooperação e honestidade enquanto trabalhamos para tornar nossa plataforma melhor e mais justa para todos os jogadores.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino SlotRush

Agradeço a ambas as partes pelas respostas e pelas informações fornecidas.

Prezado(a) vingrom2023,

Por favor, me avise se os ganhos foram creditados e o que você deseja fazer em seguida.

Se houver algo mais em que possamos ajudá-lo(a), avise-nos.

Aguardo sua resposta.

Ok, sim, meu saldo foi restaurado para €5206.

Já fiz um saque de €4000 e atualizarei aqui quando/se eles efetuarem o pagamento.

Obrigado pela confirmação.

Por favor, me avise se seus pagamentos continuam sendo processados ​​ou se há algum obstáculo para o recebimento de seus ganhos.

Aguardo sua resposta.

Minha conta acabou de ser verificada.

Fiz outro saque de €4000, atualizarei aqui quando/se eu receber o dinheiro.

Eles ainda não me pagaram nada e já cancelaram meus saques 3 vezes.

Falei com o suporte novamente e eles me pediram para enviar o comprovante de endereço mais uma vez... mesmo eu já tendo sido verificado na semana passada, quando postei aqui.

Ou eles estão apenas enrolando, ou não sei por que ainda não me pagaram.

Obrigado pela sua resposta e pela atualização sobre o seu pagamento.

Prezado(a) Representante do Cassino,

• Poderia, por favor, esclarecer quais são os obstáculos para o pagamento dos ganhos do jogador?

Aguardo sua resposta.

Cancelaram meu saque novamente.

E sempre que cancelam um saque, não recebo nenhum e-mail ou notificação sobre o cancelamento ou o motivo.

Não entendo por que continuam sendo complicados.

Atualizar:

Só recebi um pequeno saque de €500 deles, e tenho um saque de €1000 pendente há 3 ou 4 dias.

Quando entrei em contato com o suporte, me informaram que o limite de saque diário é de € 2.000.

Então, acho que eles estão enrolando de propósito, porque, caso contrário, não consigo entender por que estão demorando tanto.

Atualizar.

Eles cancelaram meu saque de €1000 e depois me enviaram um e-mail dizendo que a transação foi cancelada devido a um problema técnico.

Quer dizer, eles nem são bons em mentir, é o mesmo endereço de criptomoeda do saque de €500 que me enviaram antes.

Como pode ser um problema técnico? Impossível, a menos que vocês sejam um cassino extremamente amador ou um bando de mentirosos!

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback detalhado e descrever sua experiência conosco.

Compreendemos perfeitamente as suas preocupações e a frustração causada pelos atrasos e pelo tempo de espera adicional durante o processo de levantamento de fundos.

Gostaríamos de assegurar-lhe que os atrasos não foram causados ​​por qualquer intenção da nossa parte de adiar o seu pagamento ou criar dificuldades adicionais. Infelizmente, durante o processamento dos seus pedidos de levantamento, detetámos problemas técnicos temporários que afetaram algumas transações e exigiram tempo adicional para serem resolvidos pelo nosso departamento de pagamentos.

Com relação ao processo de verificação, gostaríamos de esclarecer que a verificação da conta foi um procedimento padrão para confirmar sua identidade e garantir a segurança da sua conta e o processamento adequado dos pagamentos. Este procedimento não teve como objetivo atrasar seu saque.

Temos o prazer de confirmar que todos os seus fundos foram pagos com sucesso e que todas as nossas obrigações foram integralmente cumpridas.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante todo este processo. Valorizamos o feedback que você nos forneceu, pois ele nos ajuda a continuar aprimorando a qualidade de nossos serviços.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino SlotRush

Finalmente recebi o valor total.

É lamentável que eu tenha precisado escrever aqui para finalmente resolver o problema e eles pararem de enrolar.

Obrigado pela ajuda, casino.guru, porque tenho certeza de que, se vocês não tivessem me ajudado, eles nunca teriam me pago ou admitido o erro.

É ótimo ter sites como o seu que ajudam a manter esses cassinos que enrolam e complicam as coisas sob controle.

Obrigado!!

Prezado(a) vingrom2023,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru