Slotbox Casino - A desistência do jogador está atrasada devido a solicitações de documentos em andamento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado CDJNWINS,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

De acordo com seu conhecimento, quais documentos foram aprovados e quais não foram? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Sim, passou por inúmeras revisões, eu entreguei tudo a eles. Espero que possamos resolver isso.

Eu ia

comprovante de endereço

Selfie

Histórico completo de contas Skrill.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino? Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Eu encaminhei tudo, mas não obtive resposta desse cassino.

Eles têm tudo.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Slotbox para participar desta conversa.

Prezado Cassino Slotbox,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Enviamos um e-mail ao Casino Guru sobre este caso.

Prezado Cassino Slotbox,

Você recebeu um e-mail solicitando mais informações. Por favor, responda quando lhe for conveniente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Mirka, respondi ao seu e-mail.

Prezado CDJNWINS,

Embora o cassino tenha respondido, não forneceu as informações e provas necessárias para a resolução do caso. Como não podemos prosseguir com a investigação, não tenho outra opção senão encerrar esta reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Caso a reclamação seja reaberta, você será notificado por e-mail.

Existe mais uma opção para tentar resolver o seu problema ou agilizar o processo: recomendo que entre em contato com a autoridade de jogos que regula o cassino e registre uma reclamação diretamente com ela. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre os processos de reclamação junto aos órgãos reguladores AQUI .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não volte a enfrentar um problema como este.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Saudações, Beat

Mirka

Você pode me ajudar? Eu não sei como fazer isso e eles são tão injustos, como podem ter uma classificação tão boa?