O jogador da Alemanha não conseguiu depositar dinheiro no cassino, após várias tentativas sem sucesso. Apesar de ter um saldo de 0€, ele foi inesperadamente solicitado a reembolsar 750€. A Equipe de Reclamações não conseguiu dar prosseguimento à reclamação devido à falta de documentação comprobatória e às inconsistências lógicas na conta do jogador. Como resultado, a reclamação foi encerrada sem resolução.
SlotClub Casino - Jogador enfrenta problemas com depósito e cobrança inesperada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 750 €
SlotClub Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoTentei depositar 4 ou 5 vezes, mas não funcionou. Meu saldo era 0€. No dia seguinte, tive que devolver 750€. O que eu pensei foi: por que eu teria que devolver 750€ se meu saldo fosse 0€?
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação e trabalhar para uma resolução, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema?
- Você poderia esclarecer o que quis dizer ao dizer que teve que devolver € 750 ao cassino? Você tem alguma comunicação com o suporte ao cliente que explique isso? Se sim, por favor, encaminhe para mim em veronika.f@casino.guru .
- Qual método de pagamento você usou para suas tentativas de depósito?
- Quanto dinheiro você tentou depositar?
- Você já fez depósitos com sucesso neste cassino antes?
- Foi exibida alguma mensagem de erro quando você tentou depositar?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoTentei depositar e meu saldo ainda era 0 euros, então tentei depositar com mais frequência, meu saldo era 0 euros e no dia seguinte tive que transferir 750 euros de volta, embora eu tivesse 0 € de saldo
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Público
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há 8 meses
TraduçãoVocê poderia esclarecer o que quis dizer ao dizer que teve que devolver € 750 ao cassino? Você tem alguma comunicação com o suporte ao cliente que explique isso? Se sim, por favor, encaminhe para mim em veronika.f@casino.guru .
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há 8 meses
TraduçãoSó tentei depositar 3 vezes, não funcionou, nada foi debitado da minha conta, o saldo era 0 € quando tentei depositar, no dia seguinte me enviaram um e-mail dizendo que eu deveria pagar 750 €, então transferi os 750 €, embora eu só tenha tentado depositar 3 vezes 50 € e não funcionou, o saldo era 0 € após os 3 depósitos
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Público
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há 8 meses
TraduçãoAinda não recebi nenhum e-mail seu.
Você poderia encaminhar o e-mail que recebeu do cassino solicitando uma transação de € 750 para veronika.f@casino.guru ?
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há 8 meses
TraduçãoFoi em 2022. A equipe de suporte me enviou um e-mail há uma semana e disse que já tínhamos conversado sobre tudo, que estava tudo resolvido, mesmo tendo sido eu quem transferiu € 750 sem nunca ter saldo. "Seria como se alguém tivesse enviado um e-mail para você transferindo € 750 para mim. Foi o que fizeram comigo."
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Público
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há 8 meses
TraduçãoPara esclarecer, o cassino me pediu para transferir 750€
Eu só tinha 150€ na minha conta
Tentei 3 vezes depositar 50€ mas não funcionou e o saldo ficou sempre 0€
Fiquei devendo € 750 aos meus pais porque eles transferiram de volta.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoAgradecemos suas mensagens. Infelizmente, com base nas informações fornecidas até o momento, não podemos dar continuidade à sua reclamação.
Você alega ter tentado depositar €150 no total (3 x €50), sem sucesso, e que seu saldo permaneceu em €0. No entanto, você também afirma que o cassino entrou em contato com você posteriormente e exigiu um pagamento de €750, que você supostamente pagou — mesmo sem nunca ter saldo e sem ter processado nenhum depósito bem-sucedido.
Esta situação, conforme descrita, não faz sentido lógico ou técnico e, sem nenhuma documentação para verificar essas alegações (como o e-mail do cassino, confirmação de pagamento ou registros bancários), não podemos investigar ou dar mais suporte à sua reclamação.
Solicitamos diversas vezes a comunicação relevante do cassino, mas não recebemos nenhuma evidência. Se você não puder ou não quiser fornecê-la, consideraremos este caso sem fundamento e o encerraremos em conformidade.
Além disso, você mencionou que essa situação ocorreu em 2022. Observe que só podemos lidar com reclamações recentes e ainda verificáveis. Considerando o tempo decorrido — mais de três anos — é altamente improvável que possamos investigar isso adequadamente ou entrar em contato com o cassino com qualquer expectativa de resolução.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Verônica
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