Slotexo Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Fiz uma solicitação de retirada em 20 de fevereiro. Já se passaram 7 dias. No entanto, ainda não recebi o valor. O cassino prometeu pagar em 3 dias.

Caro SID_RAUL,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Domínica

Gostaria de esclarecer que minha verificação KYC já foi concluída, mas meu saque ainda está em análise após 7 dias. Não há nada que eu possa fazer além de esperar, entrei em contato com o suporte ao vivo do cassino várias vezes, mas eles continuam fornecendo a mesma resposta genérica sem dar nenhuma resposta aos meus problemas

Caro SID_RAUL, você recebeu o dinheiro?

Entrei em contato com o Suporte ao Vivo da Slotexo em 3 de março, e eles confirmaram que meu saque seria processado até o final daquele dia ou 4 de março. No entanto, ainda não recebi meus fundos, e o cassino continua a atrasar sem fornecer um motivo válido

Caro SID_RAUL, você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Este é meu primeiro saque da Slotexo.

Na página de verificação aparece "Sua conta não requer verificação. Aproveite nossos jogos!".

Meus ganhos foram acumulados sem um bônus ativo

enviei e-mails com todas as capturas de tela

por favor diga a eles para processar meu saque

recebi meu saque hoje dia 10 de março

Caro SID_RAUL,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru