O jogador da Alemanha havia solicitado três saques totalizando aproximadamente € 1.500 cerca de duas semanas antes, mas não havia recebido nenhum pagamento. Apesar do prazo de processamento informado pelo cassino, de 3 a 5 dias úteis, ele recebeu respostas inúteis no chat. Após fornecer as informações necessárias à Equipe de Reclamações, o cassino confirmou que os pedidos de saque pendentes haviam sido concluídos com sucesso. O jogador confirmou o pagamento e a reclamação foi marcada como resolvida.
Slotexo Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Slotexo Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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Olá,
Ganhei mais de € 6.000-7.000 neste cassino há cerca de duas semanas e solicitei três saques de € 500 cada em 17, 18 e 19 de julho de 2025.
De acordo com os termos e condições da Slotexo, o pagamento deve levar de 3 a 5 dias úteis, mas até o momento meu pagamento não foi processado.
Se você perguntar no chat, sempre receberá as mesmas respostas copiadas e coladas de sempre. Então o chat é inútil.
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Espero que você possa me ajudar antes que eu entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino, pois os incidentes envolvendo esse grupo estão aumentando.
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Público
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há 6 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 6 meses
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Olá,
Já recebi alguns saques deste cassino e eles sempre foram processados.
Só que agora, quando ganharam mais, eles simplesmente não funcionam.
De acordo com o site, a verificação não é necessária.
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Público
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há 6 meses
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Olá,
O que acontece depois? Você entra em contato com o cassino ou com a autoridade licenciadora?
Aparentemente, muitos têm essa situação com o grupo NovaForge Ltd.
Todos agem da mesma forma.
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Público
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há 6 meses
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Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento. [email protected] . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui. Assim que reunirmos evidências suficientes, entraremos em contato com o cassino e investigaremos mais a fundo. Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há 6 meses
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Eu te enviei tudo por email
Agradeço antecipadamente.
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há 6 meses
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Olá,
Agora você está escrevendo para o cassino?
Aparentemente, muitas pessoas têm esse problema e é preciso agir o mais rápido possível. Essas são estruturas criminosas.
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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Attila ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 6 meses
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Olá 11turbo10,
Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Cassino Slotexo,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Átila G.
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há 6 meses
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Caro 11turbo10 ,
Informamos que suas 3 solicitações de retirada pendentes foram concluídas com sucesso no dia 12 de agosto.
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de processamento mais longo que o normal e por qualquer inconveniente causado pelo atraso nos saques.
Pedimos gentilmente que você seja paciente enquanto nos esforçamos para concluir suas novas solicitações de retirada o mais rápido possível.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Slotexo
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Público
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há 6 meses
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Olá,
Confirmo o pagamento. Agora, tudo será processado de forma tranquila e rápida.
A reclamação pode ser encerrada.
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Público
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há 5 meses
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Caro 11turbo10,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
Cassino.Guru
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