O jogador da Grécia estava esperando um saque de 500 euros para seu cartão VISA desde 17 de fevereiro, apesar da promessa do cassino de processar em 3 dias úteis. Ele expressou frustração por receber vários e-mails com respostas atrasadas e sentiu que eles não estavam levando a situação a sério. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que todos os saques foram concluídos e os fundos foram depositados em sua conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e agradeceu sua cooperação.
Slotexo Casino - A retirada do jogador foi significativamente adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Slotexo Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoBom dia. Infelizmente cometi o erro de jogar no cassino online Slotexo. Tenho um saldo na minha conta hoje de 1000,70 euros. Solicitei desde 17 de fevereiro um saque do valor de 500 euros para o cartão VISA, do qual fiz os depósitos no cassino, para poder jogar. Embora digam para um saque em 3 dias úteis, até o momento não me pagaram o dinheiro e me enviaram 4-5 e-mails dizendo que... eles me pagarão o mais rápido possível. e é claro que estão tirando sarro de mim. Na Grécia, eles pareciam ser o Loutraki Casino, que é um cassino real e não tem nada a ver com o Slotexo. Você pode me ajudar?? Onde posso entrar em contato com você?? Obrigado.
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há um ano
TraduçãoCaro PANAGIS,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoBom dia. Nunca fiz um saque do cassino SLOTEXO antes. O cassino não me pediu para verificar meus detalhes até hoje. Não usei nenhum bônus, porque sei que eles são uma armadilha. Obrigado.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, PANAGIS. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
TraduçãoBoa noite. O pedido de retirada estava em análise. Mas em 5 de março, dois dias atrás, o pedido foi concluído repentinamente e o dinheiro foi depositado em minha conta. No mesmo dia, fiz um novo pedido de retirada de outro valor de 450 euros e estou esperando novamente. e esse valor está em análise. Vou esperar e informá-lo. Obrigado por tudo.
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há um ano
TraduçãoCerto. Vou manter esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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há um ano
TraduçãoBom dia. Todos os saques foram concluídos e o dinheiro foi depositado na minha conta. Muito obrigado por tudo.
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há um ano
TraduçãoCaro PANAGIS,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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