O jogador da Alemanha aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que os pedidos de saque foram repetidamente cancelados pelo cassino, alegando erros técnicos, o que impedia o processamento do pagamento. Aconselhamos o jogador a aguardar 14 dias após o pedido de saque, mas como ele não respondeu às nossas tentativas de contato, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação. O jogador pode reabrir a reclamação caso necessite de mais assistência.
Slotexo Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 400 €
Slotexo Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoDepositei dinheiro via Skrill no Slotexo (domínio: slotexo860508.com).
Eu havia solicitado um pagamento uma semana antes de 15 de fevereiro de 2026. Após vários dias de processamento, o pedido foi cancelado sem qualquer explicação compreensível.
Em 15 de fevereiro de 2026, solicitei outro saque de €500. Este permaneceu com o status "Em processamento" por vários dias, embora os termos e condições do cassino afirmem que os saques devem ser processados em até 3 dias úteis.
Este pagamento também foi cancelado, novamente alegando um "erro técnico".
Em seguida, solicitei outro pagamento. Este também foi cancelado após vários dias de processamento, com a mesma justificativa.
A equipe de suporte não fornece uma data de pagamento definitiva e responde apenas com declarações genéricas como "erro técnico" ou "você não deve ter que esperar muito mais".
Entretanto, por frustração, apostei €100 e, em 21 de fevereiro de 2026, solicitei outro saque de €400.
No geral, meus pedidos de saque foram cancelados diversas vezes sem uma explicação clara. Temo que os saques estejam sendo deliberadamente atrasados ou bloqueados.
Capturas de tela de todas as solicitações de saque, cancelamentos e comunicações com o suporte estão disponíveis.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro Maximilian679,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAgradecemos seu feedback.
Entendo que, em regra, deve-se aguardar 14 dias após um pedido de saque.
No meu caso, porém, o problema não é apenas um atraso, mas sim o fato de que meus pedidos de saque estão sendo cancelados pelo próprio cassino antes mesmo de o prazo ser atingido.
Diversas solicitações de pagamento foram canceladas após alguns dias com o status "Em Processamento", sem qualquer explicação compreensível, alegando um suposto "erro técnico".
Eu estaria disposto a esperar 14 dias se o pedido permanecesse ativo e sem alterações. No entanto, essa opção não me é oferecida, pois os pedidos são cancelados regularmente pelo próprio cassino.
Portanto, observo um padrão recorrente e solicito uma revisão do meu caso.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro Maximilian679,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Maximilian679,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
