Um jogador da Alemanha teve um problema com um saque no Slotexo. Ele solicitou um pagamento de 1500 EUR, que foi inicialmente aceito, mas posteriormente cancelado pelo provedor de pagamento sem comprovação. Apesar de fornecer dados bancários válidos e recusar o uso de criptomoedas, o Slotexo encerrou o caso, alegando que nenhum pagamento seria feito, uma vez que um método alternativo não foi fornecido. A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Slotexo Casino - O pedido de saque do jogador foi cancelado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 €
Slotexo Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoNome do cassino: Slotexo
Tipo de reclamação: Problema de não pagamento/desistência
Valor: 1500 EUR
Reclamação:
Estou apresentando esta reclamação contra a Slotexo devido a um grave problema com um saque.
Solicitei um saque de 1500 EUR, que foi inicialmente aceito. No entanto, posteriormente fui informado de que o pagamento teria sido "cancelado pelo provedor de pagamento". Nenhuma prova ou comprovante da transação foi fornecido para sustentar essa alegação.
Forneci claramente meus dados bancários válidos e solicitei que o saque fosse processado por transferência bancária padrão. Em vez de resolver o problema, a Slotexo insistiu repetidamente para que eu fornecesse uma carteira de criptomoedas ou um método alternativo.
Recusei-me explicitamente a usar criptomoedas devido a preocupações com segurança e rastreabilidade e solicitei que prosseguissem com o método de pagamento original ou fornecessem comprovante da transação falha.
A Slotexo ignorou esses pedidos e acabou encerrando meu caso, alegando que, como eu não havia fornecido um método de pagamento alternativo, nenhum pagamento seria efetuado.
Isso é inaceitável. Um cassino não pode se recusar a pagar um saque confirmado simplesmente porque o jogador recusa criptomoedas. Eu cumpri todos os requisitos e cooperei integralmente.
Além disso, documentei todas as comunicações e transações, incluindo comprovantes de depósitos e suas respectivas confirmações de saque.
Solicito à AskGamblers que intervenha e auxilie na resolução deste problema. Espero que a Slotexo processe meu saque de 1500 EUR por meio de um método de pagamento padrão e verificável.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber do seu problema com o saque. Entenda que a variedade e a disponibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, exercem grande influência. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques; além disso, ele pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm pouca autonomia e limitações na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes. Se uma opção alternativa for sugerida, geralmente recomendamos que você a considere seriamente para acessar seus ganhos.
- Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
- Poderia explicar por que a discussão que você apresentou gira em torno do reembolso do seu depósito em vez do pagamento dos seus ganhos?
- Você poderia fornecer mais detalhes sobre a comunicação que trocou com o cassino a respeito desse assunto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) Ticktack,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
