Slotexo Casino - O pedido de saque do jogador foi cancelado.

Nome do cassino: Slotexo

Tipo de reclamação: Problema de não pagamento/desistência

Valor: 1500 EUR

Reclamação:

Estou apresentando esta reclamação contra a Slotexo devido a um grave problema com um saque.

Solicitei um saque de 1500 EUR, que foi inicialmente aceito. No entanto, posteriormente fui informado de que o pagamento teria sido "cancelado pelo provedor de pagamento". Nenhuma prova ou comprovante da transação foi fornecido para sustentar essa alegação.

Forneci claramente meus dados bancários válidos e solicitei que o saque fosse processado por transferência bancária padrão. Em vez de resolver o problema, a Slotexo insistiu repetidamente para que eu fornecesse uma carteira de criptomoedas ou um método alternativo.

Recusei-me explicitamente a usar criptomoedas devido a preocupações com segurança e rastreabilidade e solicitei que prosseguissem com o método de pagamento original ou fornecessem comprovante da transação falha.

A Slotexo ignorou esses pedidos e acabou encerrando meu caso, alegando que, como eu não havia fornecido um método de pagamento alternativo, nenhum pagamento seria efetuado.

Isso é inaceitável. Um cassino não pode se recusar a pagar um saque confirmado simplesmente porque o jogador recusa criptomoedas. Eu cumpri todos os requisitos e cooperei integralmente.

Além disso, documentei todas as comunicações e transações, incluindo comprovantes de depósitos e suas respectivas confirmações de saque.

Solicito à AskGamblers que intervenha e auxilie na resolução deste problema. Espero que a Slotexo processe meu saque de 1500 EUR por meio de um método de pagamento padrão e verificável.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber do seu problema com o saque. Entenda que a variedade e a disponibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, exercem grande influência. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques; além disso, ele pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm pouca autonomia e limitações na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes. Se uma opção alternativa for sugerida, geralmente recomendamos que você a considere seriamente para acessar seus ganhos.

• Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
• Poderia explicar por que a discussão que você apresentou gira em torno do reembolso do seu depósito em vez do pagamento dos seus ganhos?
• Você poderia fornecer mais detalhes sobre a comunicação que trocou com o cassino a respeito desse assunto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas