O jogador da Alemanha recebeu um bônus sem depósito de €5 e o utilizou com sucesso; no entanto, o cassino se recusou a pagar os ganhos. Não houve progresso nessa questão desde 4 de novembro. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador e estendeu o prazo para resolução. Finalmente, o jogador confirmou que o cassino havia pago os ganhos e o problema foi marcado como resolvido no sistema.
Slotexo Casino - Os ganhos do jogador são creditados com atraso após a utilização do bônus.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 25 €
Slotexo Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoO cassino me ofereceu um bônus sem depósito de €5, eu cumpri o requisito de aposta, mas o cassino se recusa a me pagar o dinheiro. Nada aconteceu desde 4 de novembro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro Viktor1989,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos após 14 dias da solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agendei um contato de acompanhamento para daqui a 8 dias para verificar o status do seu saque. Por favor, nos avise se o seu saque for processado antes dessa data.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado jogador,
Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já expirou, poderia, por gentileza, nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve alguma novidade em relação ao seu caso?
Agradeço sua atenção e aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Viktor1989,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPeço desculpas, estava ocupado com o trabalho. O cassino já efetuou o pagamento.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro Viktor1989,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Catarina
Casino.Guru
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