O jogador da Califórnia havia ganhado um jackpot progressivo. No entanto, o cassino se recusou a pagar o prêmio devido aos antecedentes criminais do jogador e, posteriormente, excluiu sua conta. O jogador afirmou que seus antecedentes criminais não estavam relacionados a jogos de azar online e tinham mais de 11 anos. O cassino confirmou o encerramento da conta e o reembolso do depósito, alegando acusações criminais recentes como motivo. Constatamos que a decisão do cassino foi baseada em sua política referente a antecedentes criminais e aconselhamos o jogador a entrar em contato com o órgão regulador de cassinos para obter mais informações. A reclamação foi, em última instância, rejeitada por falta de informações suficientes para contestar a posição do cassino.
Slotgard Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a alegações de antecedentes criminais.
Reclamação injustificada
Montante: 4.000 $
Slotgard Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoGanhei um jackpot progressivo, preenchi todos os documentos e verificação de identidade. O cassino disse que, como tenho antecedentes criminais, eles não me pagarão e minha conta foi excluída.
TraduçãoPrezado Corrigan88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Slotgard Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você fez algum depósito no cassino?
- Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Existe algum registo criminal relacionado com a sua atividade de jogo em casino online?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
TraduçãoFiz apenas 2 depósitos, o primeiro de 25$ e estava jogando em um slot progressivo e ganhei o jackpot por cerca de 8k. Sem dinheiro de bônus, apenas dinheiro direto .. sem atividade criminosa online ... Eu tenho antecedentes criminais de cerca de 11 anos atrás, mas é relacionado a drogas, não a fraude ou algo parecido com a Internet.
TraduçãoMuito obrigado, Corrigan88, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
TraduçãoOlá Corrigan88,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
TraduçãoOlá Corrigan88,
Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção.
Investigamos minuciosamente sua dúvida e podemos fornecer uma explicação clara da situação para sua compreensão.
Nossa investigação revelou que você se inscreveu em uma conta no Slotgard Casino, depois fez um depósito e obteve um ganho significativo. Em seguida, você concluiu o envio da documentação solicitada e, após uma análise mais aprofundada, foi sinalizado devido a antecedentes criminais. Um relatório detalhado foi então solicitado à nossa instituição terceirizada de risco e fraude, onde foi descoberto que você havia sido sinalizado por diversas acusações criminais, algumas muito recentes. Além disso, a natureza de algumas acusações está, de facto, ligada a contravenções e crimes que representarão um grande risco para o casino.
Assim que o relatório foi recebido pelo nosso departamento interno de fraude e risco, foi imediatamente tomada a decisão de que você não teria permissão para manter uma conta no cassino. De boa fé, seu depósito também foi reembolsado.
Por favor, entenda que se for descoberto que os jogadores têm antecedentes criminais ou de prisão, o cassino reserva-se o direito de encerrar a conta do cassino desse jogador, bem como cancelar qualquer saque pendente, com base na natureza e gravidade do crime.
Desejamos-lhe felicidades em seus empreendimentos futuros.
Atenciosamente,
Equipe Slotgard
TraduçãoOlá Corrigan88,
O casino provou que o seu historial criminal neste caso pode impedi-lo de lhe pagar os ganhos. Sugiro que você entre em contato com o regulador do cassino, se acreditar que o cassino possui informações erradas.
Infelizmente, nos casos em que está em causa um registo criminal, não podemos tomar qualquer medida porque nos falta informação detalhada.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
