O jogador da Finlândia depositou €60 em sua conta de jogo em 16 de setembro de 2026, mas sua conta foi desativada, impedindo-o de acessá-la, embora o depósito já tenha sido debitado. Ele enviou um e-mail ao cassino solicitando assistência e pede um reembolso ou a reativação da conta.
SlotHunter Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
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há 6 dias
TraduçãoOlá,
Depositei €60 na minha conta de jogos em 16 de setembro de 2026, através do Trustly, mas a minha conta foi desativada por algum motivo e já não consigo aceder à mesma, embora a Nordea tenha-me cobrado os €60.
Enviei um e-mail ao cassino ontem sobre o assunto, mas eles ainda não responderam.
Quero que eles transfiram esse valor de volta ou reabram a conta.
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- O depósito de €60 foi creditado no seu saldo do cassino antes da sua conta ser desativada? Se sim, você usou alguma parte dele para fazer apostas? E qual era o seu saldo restante quando você perdeu o acesso à conta?
- Quando exatamente sua conta foi desativada em relação ao depósito? O cassino lhe enviou um e-mail ou forneceu alguma explicação para essa decisão?
- Você concluiu com sucesso a verificação da conta e já fez algum depósito ou saque neste cassino?
- Por favor, encaminhe o e-mail que você enviou ao cassino, juntamente com qualquer resposta que receber, para mim no endereço: veronika.f@casino.guru Idealmente, envie a correspondência em seu formato original .eml ou .msg e inclua o ID da reclamação 231151 em seu e-mail.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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