SlotIt Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de autoexclusão.

Este cassino tem muitos sites irmãos, em todos os quais criei uma conta, joguei e então pedi para me excluírem por três anos (já estou no GAMstop e tenho problemas com jogos de azar). Os sites irmãos dos quais já excluí são Golden Panda, Betiro, Instant Casino, Betiro, Incognito Casino, Lucky Pays e mais alguns.

Primeiramente, cliquei no link para autoexclusão um pouco antes das datas sobre as quais minha reclamação se refere, mas depois de olhar minha caixa de e-mails enviados ao enviar um e-mail para solicitar autoexclusão, o e-mail foi para ' 'Não tenho ideia do porquê, mas não vou incluir isso como um pedido de exclusão.

Continuei jogando e percebi que deveria ser excluído e que isso estava me causando problemas para jogar novamente, então olhei na minha caixa de mensagens enviadas e percebi que não tinha enviado para o ' ' endereço de e-mail, então enviei um e-mail para eles naquele endereço solicitando que eu fosse excluído por três anos.

Este é o mesmo e-mail que enviei para todos os sites irmãos e consegui uma exclusão rápida.

No entanto, minha conta continua ativa até hoje. Tenho capturas de tela do contato com o suporte ao vivo e do envio do meu novo e-mail, ambos no dia 25 de março. O chat ao vivo me informou que eu precisava fazer isso por e-mail, então, para tentar agilizar o processo, encaminhei a mensagem para eles mais duas vezes no dia 26 de março.

Ainda não fui banido e continuei jogando bastante desde então. Solicito um reembolso de € 1.614.

Tenho capturas de tela de todas as minhas transações com eles e deduzi as vezes que fiz uma retirada, das quais também tenho capturas de tela, e o valor, mesmo incluindo as retiradas que fiz, ainda me deixa € 1.614 no bolso

Caro Nhudson82,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SlotIt Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
• Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações com meu e-mail em [email protected]
• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• Você informou o cassino em algum momento sobre seus problemas com jogos de azar?
• O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? O que o cassino respondeu?

Eu recomendaria que você enviasse outra solicitação, mas dessa vez uma autoexclusão permanente, e me incluísse na cópia do seu e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do SlotIt Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para [email protected] (você pode me incluir na cópia em [email protected] ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Minha conta ainda está aberta.

Não percebi que primeiro deveria solicitar um reembolso a eles. Devo fazer isso apenas por e-mail?

a última vez que depositei foi ontem à noite, várias vezes

o e-mail tinha um 'assunto' de autoexclusão

Devo enviar um e-mail solicitando o reembolso? Vocês têm um modelo para isso?

Enviei a você o e-mail que enviei a eles solicitando um reembolso

Obrigado pela sua resposta.

• Não temos um modelo para solicitar reembolso. Peço desculpas.
• O cassino atendeu à sua solicitação de reembolso e encerrou sua conta desde sua última postagem?

Minha conta ainda está aberta, o cassino não respondeu e já enviei o e-mail para eles três vezes.

Finalmente minha conta foi encerrada.

Enviei a reclamação ao suporte ao cliente diariamente, mas ainda não recebi nenhum tipo de resposta deles.

Obrigado pela atualização.

Por favor, entenda que podemos pedir ao cassino um reembolso dos fundos perdidos se você informar o cassino sobre problemas com jogos de azar e o cassino não conseguir protegê-lo como resultado.

Entendo que é difícil saber o que dizer e como agir para se proteger, mas esses são os nossos critérios para oferecer ajuda dessa maneira. Com base nas informações até o momento, não há motivos para tomarmos outras medidas. Espero que problemas semelhantes não aconteçam com você no futuro.

Como não podemos ajudá-lo mais, a reclamação será encerrada. Não hesite em nos contatar caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.