SlotLords Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá,

Joguei pela última vez neste cassino em 4.4.2025 e usei o bônus de depósito e estava tudo bem. Joguei e apostei o bônus e fiz um saque de 800 euros. Mas hoje tentei fazer login na minha conta do cassino, mas diz que minha conta está desabilitada e nenhuma razão foi dada??? Você pode me ajudar a obter minha solicitação de saque pendente de 800 euros. E minha conta já foi verificada em fevereiro de 2025.

Caro peltsi41,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia especificar o bônus?

O cassino forneceu algum motivo para a conta desabilitada?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá,

Consegui fazer um saque em 2/2025 e agora usei o bônus de depósito mensal deles. A pessoa do chat me disse que eles estão investigando algum problema de abuso de bônus, mas realmente não sabem mais nada. De repente, eles começaram hoje a exigir que eu tirasse uma selfie com meu passaporte e eu enviei esse documento para eles, então parece ser muito difícil porque eles não aceitam minhas fotos de selfie, sempre há algum problema??

Oi,

Você pode fechar este tíquete, recebi meu saque pendente de 800 euros hoje

Caro peltsi41,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru