SlotLords Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Este cassino desativou minha conta e ainda há saldo nela. Não sei quanto. Tentei contatá-los por e-mail para tentar obter um saque manual, mas não respondem.

Caro Miniwheats90,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SlotLords Casino.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você poderia entrar em contato com a equipe de suporte para saber quanto dinheiro você tem na sua conta? Precisamos dessas informações para definir o valor da disputa.
• Quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá, tentei entrar em contato com a equipe de suporte perguntando quanto dinheiro havia, mas eles não respondem. Joguei em cassino ao vivo. Sem bônus.

Caro Miniwheats90,

obrigado pela sua resposta.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.

Aguardando sua resposta.

Catarina

Enviado!

Caro Miniwheats90,

obrigado pelo seu e-mail e pela sua paciência.

• Você poderia fornecer a data exata do seu registro neste cassino?
• Você passou na verificação KYC, por favor?
• Você já teve algum saque bem-sucedido neste cassino?

Aguardando sua resposta.

Catarina

Não sei a data exata do registro. Não me lembro se passei na verificação KYC. Não me lembro se realizei saques com sucesso neste cassino.

Muito obrigado, Miniwheats90, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Miniwheats90,

Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do SlotLords Casino para participar desta conversa.

Caro SlotLords Casino,

Você poderia esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Queridos Mirka e Miniwheats90,

Agradecemos por nos comunicar esta preocupação. A conta foi encerrada após uma decisão administrativa interna, em conformidade com nossas políticas.

Embora os motivos específicos para o fechamento possam ser compartilhados diretamente com a equipe de moderação do Casino Guru, se necessário, podemos confirmar que o saldo permanece disponível neste momento.

Para considerar qualquer ação adicional, solicitamos gentilmente que a Miniwheats90 forneça os documentos de verificação solicitados, que já foram solicitados e serão solicitados novamente como cortesia.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Vocês pediram para eu fazer o upload na aba Documentos da minha conta, mas vocês bloquearam

Caro SlotLords Casino,

Você poderia sugerir uma maneira diferente de fornecer o documento de verificação ao jogador?

Queridos Mirka e Miniwheats90,

Após verificarmos minuciosamente a conta do jogador, podemos confirmar que nenhum documento de verificação foi enviado. Se algum documento foi enviado anteriormente, ele pode ter sido excluído pelo jogador.

Solicitamos gentilmente que a Miniwheats90 forneça os documentos necessários respondendo ao e-mail enviado hoje para que possamos prosseguir com a análise.

Entre em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida.

Obrigado pela sua resposta, SlotLords Casino.

Caro Miniwheats90,

Por favor, envie os documentos necessários para o cassino por e-mail e, em seguida, encaminhe-me a comunicação para miroslava.d@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação.

Caro Miniwheats90,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.