SlotLords Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a duplicidade.

Eu me cadastrei aqui, não achava que tinha uma conta, mas já tive problemas anteriores com outras pessoas da minha casa que tinham contas, então mandei uma mensagem antes de depositar para perguntar se eu poderia jogar aqui. Eles disseram que minha conta estava marcada como duplicada, mas que eu poderia jogar sem bônus. Eu verifiquei a conta antes de mandar a mensagem.

Depositei $150 x3 e no terceiro dia tive um pequeno ganho e fiz um pedido de saque.

Depois disso, minha conta foi suspensa devido a uma conta duplicada. Enviei uma mensagem para eles e me disseram que eu ainda receberia meu saque. Mas agora não consigo obter respostas deles.

Tudo aconteceu hoje, mas não vejo essa situação terminando bem para mim.

É extremamente injusto que eu tenha feito a coisa certa e enviado uma mensagem antes de tentar jogar, verificado minha identidade antes de entrar em contato com eles, e mesmo assim me permitiram depositar 3 vezes sem problemas, e agora, quando tento sacar, minha conta está suspensa. Isso parece um golpe.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SlotLords Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você conseguiu identificar se foi você ou alguém da sua casa que se cadastrou anteriormente no cassino?
• Você se cadastrou usando informações pessoais precisas e verificáveis? Você fez o depósito usando um método de pagamento que está em seu nome?
• Você confrontou o cassino com as provas de que foi autorizado a jogar lá, apesar de ter sido sinalizado sem nenhum problema?
• Caso haja qualquer outra comunicação relacionada entre você e o cassino sobre o assunto, por favor, poste capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas