Um jogador australiano teve sua conta encerrada pelo SlotLords, que confiscou seu saldo de 90.000 dólares australianos devido a uma suposta violação da Política Antifraude relacionada a contas duplicadas. Ele alega que o encerramento é injusto, pois a conta duplicada estava inativa e ele foi transparente sobre sua existência, solicitando seu encerramento diversas vezes sem obter assistência.
SlotLords Casino - A conta do jogador foi encerrada permanentemente.
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6d 18h 15m 21s
SlotLords Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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há 2 dias
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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você criou sua primeira conta neste cassino?
- Quando foi a última vez que você acessou sua conta original neste cassino?
- Quando exatamente você criou sua segunda conta neste cassino?
- Você ativou algum bônus na sua primeira ou segunda conta?
- Sua conta original foi totalmente verificada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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