Um jogador da Alemanha enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos no Slot Lords após usar um cartão virtual MasterCard da Paysafe para o depósito. Apesar de ter fornecido o comprovante original da transação em PDF, seu saque foi rejeitado duas vezes, enquanto outros cassinos aceitaram a documentação sem problemas. A reclamação foi considerada resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. Os detalhes da resolução não foram especificados, mas a cooperação do jogador com a Equipe de Reclamações facilitou o encerramento do caso. A Equipe de Reclamações permanece à disposição para futuras assistências.
SlotLords Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 650 €
SlotLords Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, fiz um depósito no Slot Lords usando um cartão virtual MasterCard da Paysafe. Ganhei e tentei sacar meus ganhos. Meu saque foi rejeitado duas vezes e me disseram para entrar em contato com o suporte. Expliquei repetidamente que se tratava de um cartão de crédito virtual e que não podia fornecer uma captura de tela. Por isso, enviei o PDF original do comprovante da transação, mas ele já foi rejeitado duas vezes. Outros cassinos o aceitaram sem problemas. Não entendo o motivo.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à solicitação de verificação do seu cartão virtual? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Você forneceu algum outro documento como comprovante de titularidade deste cartão, além do extrato bancário?
- Existe alguma possibilidade de você fornecer uma captura de tela ou uma gravação da sua conta PaySafe mostrando que tanto a conta quanto o cartão virtual foram emitidos em seu nome?
- Todos os seus outros documentos de identidade KYC foram aprovados pelo cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoEnviei os dados necessários para o seu endereço de e-mail.
Eles também não me dizem por que o comprovante da transação não foi aprovado, embora tudo esteja claramente visível.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoJá enviei o extrato bancário completo, pois tudo já foi processado.
O suporte da Paysafe é praticamente inexistente, ou alguém sabe como entrar em contato com eles?
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) DaFreak,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) DaFreak,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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