Um jogador da Alemanha enfrenta problemas para sacar seus ganhos no Slot Lords após usar um cartão virtual MasterCard da Paysafe para fazer o depósito. Apesar de ter fornecido o comprovante original da transação em PDF, seu saque foi rejeitado duas vezes, enquanto outros cassinos aceitaram a documentação sem problemas.
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6d 21h 49m 47s
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Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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há 4 horas
TraduçãoOlá, fiz um depósito no Slot Lords usando um cartão virtual MasterCard da Paysafe. Ganhei e tentei sacar meus ganhos. Meu saque foi rejeitado duas vezes e me disseram para entrar em contato com o suporte. Expliquei repetidamente que se tratava de um cartão de crédito virtual e que não podia fornecer uma captura de tela. Por isso, enviei o PDF original do comprovante da transação, mas ele já foi rejeitado duas vezes. Outros cassinos o aceitaram sem problemas. Não entendo o motivo.
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à solicitação de verificação do seu cartão virtual? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Você forneceu algum outro documento como comprovante de titularidade deste cartão, além do extrato bancário?
- Existe alguma possibilidade de você fornecer uma captura de tela ou uma gravação da sua conta PaySafe mostrando que tanto a conta quanto o cartão virtual foram emitidos em seu nome?
- Todos os seus outros documentos de identidade KYC foram aprovados pelo cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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